提升服务质量 优化营商环境

贵港讯 根据广西壮族自治区发展和改革委员会关于对影响我区营商环境典型案例（第一批）进行核实整改的通知，贵港北控水务有限公司高度重视，立行立改。日前，该公司以开展“客服提升建设年”活动为契机，围绕“优化营商环境、提升服务水平”主题，针对市民最关心、最现实、最迫切的突出问题，认真评价该公司服务工作现状，深入剖析服务意识与服务标准之间的联系，全面梳理服务中存在的不足，对标同行先进水司，找差距、查不足。目前已查找三大类、四项具体问题，并根据问题从提升服务质量、完善内部管理、优化服务效能等方面制定了具体工作措施，切实解决实际问题和困难，更好地为全区良好的营商环境提供服务和保障。

强化窗口管理 优化行风建设

该公司围绕“一切为用户着想”这个宗旨，深入开展“全国青年文明号”、“巾帼文明示范岗”窗口创建活动，推行“窗口人员微笑服务”，建立“客户评价系统”，虚心接受用户的监督，每月对顾客评价数据进行统计分析，发现问题及时整改、提高。

开展“服务之星”评选活动，加强对窗口服务人员的绩效考核；加强96332供水服务热线管理（下一步合并12345热线），安排工作人员24小时值班，及时解决用户反映的问题。

对客服大厅意见簿的管理，该公司制订了《营业部综合业务流程管理规定》，实行专人专管，自觉接受用户评议和社会监督，接到用户意见后一般问题3个工作日内回复，复杂问题7个工作日内回复，力求做到事事有落实，件件有回音。

完善便民举措 便民利民服务

在客服提升工作中，该公司将“提升服务水平 优化供水营商环境”列为今年重点工作之一，要求各部门、各单位围绕“客服提升建设年”活动要求，统一思想，补齐工作短板，完善服务机制，创新服务举措，全力营造良好的营商环境。

一是完善内部管控制度。该公司组织相应部门成立客服提升工作领导小组，着力对客户服务的制度、流程进行了全面梳理和完善，目前已完成了44个制度的梳理工作，已修订下发制度10项，进一步规范了该公司的客服管理。

二是针对服务中存在的不足，今年3月底以来，该公司进一步改善办公环境，在客服大厅安装了排号机，专设用户等候区，配备饮水机、桌椅；同时专门设立了大堂经理，引导用户办理各项业务，回复用户业务咨询，真正为用户提供直接、周到、零距离的“贴心”服务。

三是不断改善企业硬件设施，创新服务手段。该公司今年投入约20万元，对客服管理系统进行软件升级，拓宽水费缴交渠道，推出“互联网+”便民服务，新增微信、支付宝、银行跨行联网业务等缴费方式，“北控水务贵港公司”微信公众号已于3月份进入调试阶段，计划4月中旬投入试运行。

加强协调配合

营造优质供水环境

针对在供、用水中存在的问题，该公司将努力破解服务难点，加强与相关部门的协调配合，在发生爆管或维修管网等情况时，创新服务手段，通过发送书面停水通知、电话通知、手机信息、微信网络平台等多种措施，让用户更快捷、便利地接收到企业服务动态，进一步提高企业服务效率和公众服务形象。

此外，今年该公司将继续推行管网分区计量管理、加大老旧市街管网及小区内网改造力度，推进标杆水厂、智慧水务建设，新建龙床井水厂二期供水项目，提升城市公共服务的承载能力和精细化水平，打造安全、稳定、优质的供水环境；同时，积极利用媒体、节水宣传周等载体，深入用户，发放宣传册、宣传供水法规、用水常识等，现场解答处理用水问题；继续开展“水厂开放日”活动，邀请用户代表和行风监督员参加，虚心倾听意见和建议，改进工作，让老百姓的获得感、幸福感、安全感在家门口不断升级。 （营商办）

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