农行贵港分行营业厅获评中国银行业文明规范服务四星级营业网点
本报讯（记者方朗 通讯员黎圣枝）近日，中国银行业协会正式发文表彰2017年度中国银行业文明规范服务单位，农行贵港分行营业厅获评中国银行业文明规范服务四星级网点。
农行贵港分行营业厅坚持以客户为中心，把实施经营战略转型、提升文明规范服务摆在突出位置，服务客户精益求精。该网点严格执行上级行要求，规范着装、服务用语和姿势等，向客户充分展现良好的精神面貌和专业的服务。客户走进营业厅，厅堂工作人员做到来有迎声去有送声，热诚为客户提供便捷的服务，使客户有宾至如归之感。各岗位协同作战，大堂、高柜、低柜联动提供服务，降低客户时间成本，提升客户体验感。严格按照6S要求，实施标准化管理和微笑服务，整理机具条理清晰，维护营业秩序有条不紊，营造优雅舒适的厅堂环境。设置理财服务区、电子银行体验区、超级柜台等，为客户提供个性化的服务，贴近客户。2017年，该网点多次为行动不便的特殊客户提供上门服务，及时解决客户的难题，赢得客户好评。
该分行营业厅服务细致，履责彰显大行德广。网点布放了轮椅、婴儿车等各种便民设施，建设无障碍银行，为特殊群体客户开通绿色通道服务。根据上级行2017年度“普及金融知识万里行”活动方案的有关要求，组织网点员工分别开展了“支付结算账户使用安全宣传月”活动、“电子智能服务推广宣传月”活动、“防范电信网络诈骗宣传月”活动，走进小区、学校、企业、田间地头开展金融知识普及活动，切实履行保护消费者权益的社会责任。
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