贵港市12345政府服务热线助力疫情防控

本报讯（记者覃光英通讯员杨力华）近日，桂平市大湾镇必祝村村民杨先生拨打贵港市政府服务热线12345，反映该村村民因疫情影响无法购买到日常物品，希望予以帮助。经协调，相邻的港北区武乐镇政府同意持有临时出行证的必祝村民按要求到武乐街购买生活必需品或就医。第二日，杨先生及左邻右舍按照要求顺利到武乐街购物。新冠肺炎疫情发生以来，贵港市12345热线充分发挥全时在线工作机制优势，架起疫情防控期间群众与政府的“连心桥”。

新冠肺炎疫情发生后，贵港市迅速建立健全12345政府服务热线与疫情防控领导小组指挥部的快速反应机制，依托热线业务平台政府服务全覆盖服务机制的优势，实时共享群众反映的疫情诉求信息、部门办理情况、群众满意度等基础数据信息。12345热线平台还通过强化疫情诉求焦点、办理难点和高峰点的数据分析，有针对性地加强业务培训和进行人员合理配置，调整在线服务班次，并进行隔座坐班接线，实现防护和接通率双保障，接通率达到90%以上，进一步畅通热线24小时的疫情咨询、投诉、举报渠道，确保群众通过热线反映的疫情信息能得到及时处理，快速处置疫情，全力加强社会面管控工作。1月22日至2月23日，贵港市12345热线服务11686人次，其中受理涉及新冠肺炎疫情的诉求3057件。

新闻推荐

桂平：绘制“作战图”防控更严密

本报桂平讯“有人在家吗？我们是疫情防控工作组，想了解一下你们家的防疫情况。”2月19日，杨艺镇和组员手拿着一张“地图”，在...

桂平新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是桂平市这个家。