12345政府服务热线受理诉求14万多件
本报讯（记者蔡恒敏）“12345政府服务热线真管用！”近日，接到贵港市12345政府服务热线的回访电话时，在世纪花园小区经营一家饮食店的李先生连连称赞。这是贵港市12345政府服务热线服务市民的一个缩影。贵港市12345政府服务热线上线一年多来，共受理诉求总量142000多件。
小区水管爆了，该向哪个部门反映？家人身份证久办不下，该向哪个部门投诉？对家乡建设有好的建议，该向哪个部门提……过去，群众遇到棘手问题或有想法，往往不知道该向哪个部门反映和投诉。即使找对了部门，如果不清楚办事流程，还可能会费时费力。现在，只要拨打12345政府服务热线，这些问题都可解决。
2018年，市委市政府在原市长热线的基础上，整合了全市18个非警务非紧急类服务热线，联动各级各政府部门，建立12345政府服务热线，全市60个市直单位、7个中区直驻贵单位、5个县市区以及3家公共服务企事业单位全部纳入其中。2018月9月28日，贵港市12345政府服务热线在全区率先上线，市民只需要拨打12345，就可以向政府提出各种诉求和意见建议，12345政府服务热线就像一个“总管家”一样，跑腿、派单、办理、督办、满意度回访、归档等，全由热线工作人员办理。
贵港市12345政府服务热线实现“一号受理、一点登录、全网到达、全时可办、全要素服务”和“一号全管”“一事通办”，给市民的生活带来了很大的便捷。近日，在世纪花园小区经营饮食店的李先生拨打12345政府服务热线反映，高楼层业主排放污水至其商铺，导致他的商铺下水道经常堵塞，他向物业反映多次，仍未处理。接到李先生投诉后，热线工作人员2小时内就形成工单派到市住建委。市住建委快速办理，召集社区、物业公司、商铺经营户、业主代表开会研究解决方案，决定由物业公司组织协调，业主和商铺经营户共同出资对下水道管道进行更换。很快，李先生反映的商铺下水道堵塞问题得以解决。
贵港市12345政府服务热线让市民不再投诉无门、反映无回音。至2019年12月12日，共受理诉求总量142000多件，其中市本级19000多件，港北区8600多件，桂平市5000多件，平南县4000多件，港南区3300多件，覃塘区1800多件，事事有回音，件件有结果，市民满意率达78.5%。
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