优质医疗服务托起群众健康梦市第六次党代会以来广元市
优质医疗服务托起群众健康梦
——市第六次党代会以来广元市中心医院跨越发展综述
广元市第六次党代会以来的五年，是市中心医院发展史上波澜壮阔的五年。
2011年，市中心医院被列为全省九大区域医疗中心之一——川北区域医疗中心。
2012年，耳鼻咽喉-头颈外科成功建成四川省医学甲级重点专科。
2013年，总投资2.05亿元，总建筑面积4.7万㎡的李兆基门诊内科住院综合大楼投入使用。
2014年，全市首家“国家863计划临床研究实验室”落户市中心医院，主要承担国家高技术研究发展计划（863计划）生物和医药技术领域“体外诊断技术产品开发”重大项目课题子课题。
2014年，与北京大学医学部签署校市医疗合作协议。
2014年，运用1000万美元以色列贷款项目购置的宝石能谱CT、SORIN/C5体外循环机等高精尖医疗设备相继投入使用，加快了川北区域医疗中心建设进度。
2015年，牵头成立的川北区域医疗联合体全面启动运行。
2015年，医院荣获2015年全国“改善服务创新医院”称号。
回首2011-2015年，一件件令人难忘的大事件映入眼帘：成立川北区域医疗联合体，充分发挥区域龙头作用；创新服务惠民生，获2015年全国“改善服务创新医院”殊荣；与北京大学等知名高校开展市校合作项目；耳鼻咽喉科、骨科、胸心血管外科等5个学科成为省级重点专科，建成了市临床医学检验中心、血液透析中心，儿科、妇产科成为优势专科；以党建促发展，全面加强党风廉政建设，不断深化改善医疗服务行动，大力开展***工作……
这一切的一切，都标志着一个集临床、教学、科研、康复治疗等为一体的综合性区域医疗中心正在快速崛起。
人才强院战略提升“中心”竞争软实力
科教兴则医院兴，科教强则医院强。
借助“科教兴院”的良好发展势头，医院把结构调整作为主攻方向，建立和完善开展新业务、新技术奖励办法，努力提升医院科研能力和综合技术实力，拓宽人才引进范围和引进高层次人才，使“科技兴院”人力资源得到充分储备。
随着先进技术与优秀人才的引进，冠状动脉搭桥、显微镜下脑深部肿瘤切除术、腹腔镜下结直肠癌根治术、介入相关治疗、肩关节、膝关节置换等技术相继开展。2015年新审核并开展了肿瘤三维适形调强放射治疗、乳癌背阔肌再造术、腹腔镜下肾、脾切除术、耳显微外科手术、鼻内镜下鼻腔内囊吻合术、枕颈融合植骨内固定术、显微血管减压术等21项新技术。
目前，医院建成了耳鼻咽喉科、骨科、胸心血管外科五个省级重点专科及市临床医学检验中心、血液透析中心，儿科、妇产科成为优势专科，结肠代食管食管癌根治术、鼻内窥镜微创手术等多项技术处于省内领先水平。
尖端医疗设备提升危急疑难病诊治水平
科学技术是第一生产力。
“大医精诚”不仅需要具备丰富的临床经验，还要有前沿的诊疗设备作保障。
2014年，随着该院运用1000万美元以色列贷款项目购置的宝石能谱CT、SO?RIN/C5体外循环机、美国安珂全自动乳腺旋切刀、1.5T核磁共振、医科达直线加速器、BDFACSCantoⅡ流式细胞仪、CAP?ILLARYS2全自动蛋白电泳仪等高端医疗设备投入使用，医院临床诊断水平不断提高，进一步发挥了“中心”引领作用和危急疑难重症的诊疗水平，加快了进军高精尖医学领域的步伐和川北区域医疗中心建设进度。
医疗联合体促进区域医疗水平均衡发展
公立医疗体系布局和医疗资源分配是否合理，直接关系到老百姓的生命健康和就医体验。
为进一步推动医改向纵深发展，整合优势资源，整体提升地区医疗服务能力，广元市中心医院着力打造了川北区域医疗联合体。
2015年3月，广元市中心医院牵头组建的川北区域医疗联合体正式启动后，该院充分发挥川北区域医疗中心的技术核心辐射作用。加强与陕西、甘肃、巴中、南充等各地友好医疗机构、市内各级医疗机构的紧密协作，通过远程会诊、业务指导、检查费用优惠、检验结果互认等措施，实现区域内医疗资源共享，为广大群众提供安全、有效、价廉、优质、连续的医疗服务。
数据为证，仅2015年，该院派出了46名中级以上职称的专业技术人员到朝天区人民医院和青川县人民医院对口支援。开展带教24次，培训48次，带培专业技术人员42人，选派专家27人次对口支援下级医疗机构。
改善医疗服务医改成果惠及百姓
“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”特鲁多医生的墓志铭被视为医界格言。
“医者，不仅要手术刀拿得稳，更要有一颗仁心。只有治疗时的真诚沟通，治疗外的以情换情，才能赢得患者的理解和信任。”市中心医院党委书记、院长马兵说，“我们不怕苦累，不怕危重病，最怕的就是病人及家属的不理解。因为医学还有很多未知领域，还有诸多的不确定性。”
该院秉承“医者仁心”的职业信仰，全心全意为患者服务，不断提高业务水平和服务能力，赢得了患者的尊重、点赞，成为人民健康的“守护神”。2015年，该院启动了进一步改善医疗服务行动实施方案，通过3年的“改善医疗服务行动”，努力做到让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，构建和谐医患关系
一系列行动随之展开：包括打造优质服务标杆窗口，医护人员行为管理规范巡检；完善导医制度，简化服务流程；推进预约诊疗，倡导远程医疗；延长服务时间，增加出诊比例；加强数字建设，提高工作效率；完善医保工作，落实异地结算；明确费用清单，强化院务公开；改善就医体验，保护病人隐私；开展护理延伸，召开病友联谊会等。
因成效突出，2015年12月，该院荣获国家卫生计生委颁布的全国“改善服务创新医院”殊荣。
党旗高高飘扬托举美丽“强院梦”
党的领导是医院事业发展的根本保证。面对公立医院改革大潮，5年来，该院党委紧紧围绕医院的根本任务和中心工作，不断加强基层党组织建设和思想政治工作，提高党建科学化水平，充分发挥共产党员的先锋模范作用，功坚克难、开拓创新，让优质医疗资源惠及更多群众，做医疗惠民的“坚决执行者”。
“一名党员一面旗帜。”院党委通过开展“党员佩戴党徽上岗”活动，激励党员牢记宗旨，创先争优，在各项工作中充分发挥先锋模范作用；启动“党员服务基层”活动，开展“医学专家下基层、帮残扶困献爱心、双向转诊解民忧，技术帮扶利长远”等内容；在群众路线教育实践活动中，针对群众反映的“挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短”等问题，决心以改进服务态度、规范投诉处理为服务提升工作的重点和突破口，出台《医院服务缺陷投诉处理制度》，进一步加大服务改进力度，改善服务态度、提升服务质量。
在认真践行“三严三实”专题教育活动中，为确保“提升服务能力系统工程”见成效，该院新成立服务投诉办公室，实时对全院服务工作中存在的问题进行通报，对不良事件发生的原因及易发因素进行分析，严格遵循投诉处理制度中首诉负责制和第一环节道歉纠错制，坚持投诉处理“有诉必应”和“专项管理”原则。
该院党委高度重视党风廉政建设，加强干部日常监管及考核，探索建立干部考核办法，实行先进奖励制、倒数诫勉制和末位淘汰制，把考核结果作为干部评价、奖惩、任用的主要依据。
推行了中层干部三年聘期的管理办法，严格按照干部任免程序完成了169名中层干部聘任工作。建立干部轮岗机制，进一步激发干部队伍的工作积极性，对3名重点职能部门负责人进行了轮岗交流，将2名临床科室主任调整到职能科室任负责人。并在此基础上，加大对各级干部正确行使权力的监管，大力加强党风廉政建设，积极推行“两个试点”工作，推行权力清单责任制度，公开权力运行流程，建立完善监督制约机制。
同时，该院进一步规范了医院大型设备、高值耗材、药品、后勤物资等采购管理。规范制度及流程，公开发布采购公告，与供应商签订廉洁购销合同，由医院纪检、审计等相关部门组成监审组，全程参与，确保采购工作各个环节纳入监控，接受监督。
号角已经吹响，蓝图已经绘就，大幕已经拉开。在改革之轮的驱动下，市中心医院已驶入健康发展的快车道。肩负全市人民和川陕甘毗邻地区群众的医疗健康重任，市中心医院将咬定目标，早日建成重点专科突出、综合实力一流的现代化川北区域医疗中心，为人民健康保驾护航，不负“悬壶济世、救死扶伤”的庄严使命。
记者刘慷梁译
新闻推荐
本报讯（王生伟）“我一直在思考，老书记一生勤俭节约，家境也并非十分富有，却能接连两次慷慨捐资，这说明什么？说明我们的老党员老干部一生对党忠诚、信仰坚定，心里永远装着党和人民的利益。这种崇高的风范和...
青川新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青川县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。