首位带动 全面融入 创新作为
中国人寿四川省分公司倾力服务四川经济社会建设
近年来，受国内外经济形势持续低迷影响，保险业发展遭遇严峻考验。作为行业领军者，中国人寿四川省分公司（以下简称四川国寿）坚定“攻坚克难、稳中求进、奋力拓展”的发展总基调，融入四川经济社会建设大局，坚持创新进取，提升管理和服务水平，各项工作不断向前发展。
□陈志君 冯强 图片由中国人寿四川省分公司提供
四川金融业发展报告（上）
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穿越“寒冬”，提升自我稳健前行
2012年，按照 “保增长、惠民生、促开放、建中心”的全省金融工作要求，四川国寿直面挑战，充分发挥国有保险主渠道和行业领头羊的引领带动作用，持续拓展保险服务的深度与广度，2012年年度保费收入超越160亿元大关，累计承保客户2358万人，共计向703万人次给（赔）付各类保险金39.54亿元。
示范：
提升保险“进出口”诚信建设成效显著
四川国寿引领行业之先，示范推进保险诚信文化建设，着力提升保险销售和保险理赔“进出口”环节品质，切实保障客户权益，让保险真正“保险”。
进口，就是诚信销售。2009年年初，四川国寿就率先在行业提出，销售人员面对客户时必须 “大胆讲出保险的除外责任”，让客户对保险条款有全面了解，引起社会强烈反响。2012年，公司通过严格执行营销员信用评估体系、开展“诚信我为先”教育活动等，严格规范展业行为，持续提高销售人员诚信品质和合规素养，从销售之始即把保障客户权益放到首位。
出口，就是诚信理赔。保险理赔是发挥保险价值的关键环节。公司正全力打造“中国人寿为您方便赔付”理赔服务品牌，以便捷、快速、准确、透明的理赔服务客户！四川国寿推广应用业内领先的“医保通”理赔系统，截至2012年底，“医保通”已在13个市州567家医院开通。公司还优化了小额理赔立等可取等举措，让客户与公司“面对面”，使保险理赔更透明快捷。
领先：
服务“三农”小额保险承保规模再创新高
2011年11月，广元市青川县沙洲镇村民林某在政府引导下花50元钱购买了一份国寿农村小额人身保险，2012年3月10日，林某在山上砍柴不幸被树木砸伤经抢救无效死亡。中国人寿青川县支公司调查核实属于保险责任范围，与沙洲镇政府负责人一起将3万元赔款送到林某亲属手中。
自2008年我国试点开展农村小额人身保险以来，四川国寿积极发挥行业主渠道作用，始终把保护中低收入农民的根本利益放在重要位置，实现小额保险跨越式发展，保费规模和覆盖人数两项指标连续4年高居全国系统榜首，并试点推广了独具特色的扶贫小额保险。截至2012年底，四川国寿小额保险已累计承保全省农村中低收入人群1661.26万人（次），给付理赔保险金累计超过3亿元，为保障农村群众正常生产生活秩序、促进农村经济社会发展发挥着重要作用。
创新：
参与社会管理承办新农保取得新进展
2010年4月，德阳市旌阳区政府与中国人寿德阳市分公司签署“村级就业和社会保障公共服务”协议，全国首份政府采购服务模式经办新农保协议诞生。项目以新农保辅助服务为核心内容，主要工作职责包括新农保政策宣导与咨询、参保人员信息收集与核实以及失业调查等。
2012年6月，中国保监会主要负责人专程前往调研德阳市新农保政企合作情况，对四川国寿在提供社会保障公共服务方面进行的有益探索给予了高度评价。一是探索了保险业综合服务基本社会保障项目的新途径；二是建立了政府提供公共服务的新机制；三是降低了政府公共服务的社会运行成本；四是提供了优质快捷的公共服务。
目前，四川国寿参与新农保服务已从德阳旌阳区扩展至什邡、绵竹等地。公司正不断完善业务管理和服务流程，提升服务水平，把好事办得更好。
担当：
以高度的政治责任感和使命感做好大学生村官保险
2012年5月9日，大学生村官——巴中市通江县长坪乡景家营村主任助理何某在下乡执行公务途中不幸溺水死亡。按照中组部和中国人寿保险（集团）公司联合开展的大学生村官综合保险保障计划，中国人寿迅速核实，及时赔付被保险人30万元意外身故保险金。
四川国寿2012年全面实施大学生村官综合保险保障计划。多次向省委组织部汇报对接，切实做好此项工作。2012年共承保全省大学生村官2.8万多人，并捐赠保险费85万元。省公司专门编写了《大学生村官保险工作指引》，制定细化理赔服务实施细则，优质服务工作受到地方党政一致好评。
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迎接“暖春”，服务民生再展宏图
省委经济工作会议明确指出，四川发展要“形成首位一马当先、梯次竞相跨越的生动局面”。放到全省寿险业中来，“一马当先”中的“排头马”四川国寿当仁不让。四川省保险行业协会2012年年底数据显示，在有36家寿险公司的四川寿险市场，四川国寿的市场份额为30.89%，领先第二名超过20个百分点。
越过“寒冬”，迎接“暖春”，如何更好发挥“首位”效应，引领保险业更好服务民生？
中国人寿四川省分公司总经理郎中伟表示，2013年公司将大力实施 “创新驱动发展战略”，准确把握服务民生方向，依托遍布全省城乡的近2000个服务网点、4万多销售人员，服务广大公众，满足不同层次、不同人群的多种保险保障需求，同时争取在完善社会保障体系、参与社会管理方面有新突破。
立足县域
积极推进农村保险可持续发展
在四川这个农业大省，小额保险正发挥着护航新农村建设的重要作用。四川国寿将在各级政府的指导支持下，探索小额保险可持续发展的有效路径，将小额保险这项民生、德政工程做好。探索组建小额保险乡镇服务专员队，实现服务网络的向下延伸。推进“扶贫小额保险、小额全家福”模式，丰富发展内涵。与此同时，针对农村日益增长的保险需求，推进保险村建设，大力拓展医疗、养老、新农合补充等与农民群众生活密切相关的保险，为农村群众提供更为全面的保险保障服务，让保险服务“三农”更为广泛深入。
高度关注
主动参与城乡居民大病保险工作
2012年8月，国家发展和改革委员会、卫生部、保监会等六部委正式公布 《关于开展城乡居民大病保险工作的指导意见》。意见指出，城乡居民大病保险的承办方式，采取向商业保险机构购买大病保险的方式。
大病保险交给保险公司承办，既体现了中央对发挥商业保险作用，服务医药卫生体制改革的信任和期待，更是对保险业管理能力、服务水平的直接检验。
作为与共和国同龄、具有数十年疾病保险经营经验的国有控股保险企业，中国人寿责无旁贷当在此项工作中挑起重任。为切实做好大病保险业务的开展工作，四川国寿已组成专门的工作小组，保持与政府相关部门密切沟通，加强对国家政策的学习，总结公司关于健康险服务管理方面的经验做法，整合公司服务资源，建立相互配套的协调和运作机制，积极参与各地大病保险承办。
“一是要让政府放心，二是要让百姓满意”。四川国寿近日已着手在部分市州试点参与承办大病保险工作。
配套服务
在城镇化建设过程中发挥作用
2012年底召开的中央经济工作会议提出，“城镇化是我国现代化建设的历史任务”，“要积极稳妥推进城镇化，着力提高城镇化质量”。
四川国寿将着眼全局，在推进城镇化和加强民生保障方面，利用城镇化进程中蕴含的巨大内需潜力，不断拓宽保险服务领域，继续推动养老保险和健康保险发展，更好发挥保险在健全社会保障体系、改善民生保障中的积极作用。同时发挥社会管理功能，通过专业化运作和高品质服务，广泛参与新农合、新农保业务，提升进城人员对社会保障的满意度，助推城镇化建设的运行效率。
展望2013年，四川国寿将深入贯彻党的十八大精神，努力发挥保险在现代金融、社会保障、社会管理等五大体系中的重要作用，全面融入地方建设，为推动四川经济社会发展和提升公众保险保障水平作出更多贡献。
中国人寿四川省分公司农村小额保险发展情况表
时间 承保人数（万人） 给付赔款（万元)
2008年 8.26 107
2009年 1671437
2010年 3363646
2011年 47011520
2012年 68015816
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