不偏不倚化解医患纠纷是我的使命 记全国模范人民调解员谯勇
谯勇（中）主持调解工作
□广元日报全媒体记者任茂心文/图
“调解就是定纷止争，让社会回归和谐，不偏不倚才能维护公平正义。”刚刚获得“全国模范人民调解员”荣誉的市医疗纠纷人民调解委员会调解员谯勇，凭着对医调事业的热爱，在市医调中心工作10年来，他摸索总结出“先倾听、再明情，换位思考、法理结合、耐心劝解”的工作方法，用真情和耐心化解了132起矛盾纠纷。
把医患当亲人让冲突冷一冷
市医调中心的墙壁上悬挂着多面锦旗，既有患者家属送来的，也有医院送来的。“春风化雨润医患，依法调解促和谐。”这是患者陈某某家属和医院联合送来的一面锦旗。该案转到谯勇手里的时候，患方正在医院聚众讨要说法，医院认为自己已尽全力抢救并无过错。
谯勇接案后匆匆赶到现场，先与陈某某家属坐下来进行沟通，对其失去亲人的心情表示感同身受，耐心听取其诉求，并引导其在法律框架下解决问题，而不应该激化矛盾、影响社会治安。后又与医院代表进行座谈，站在医院角度思考问题，劝其首先应当缓和双方矛盾，恢复医院医疗秩序，配合完成医疗责任认定。
一趟趟医患之间的往返，一次次交流沟通。谯勇真心站在医患双方不同角度充分换位思考，用他的敬业精神赢得了当事人的信任，一次次将双方重新拉回理性处理的轨道上来。
以专业知识为剑解剖症结所在
谯勇作为医患纠纷的首席调解员，平日里不断学习勤于钻研，系统学习了《人民调解法》《侵权责任法》《医疗事故处理条例》等法律法规和医疗方面的业务知识，将法治思维贯穿于矛盾化解的始终，强化调解结果的公信力和接受度。
在处置陈某某的案件中，谯勇对治疗过程和矛盾成因进行了仔细分析，他认为调解之所以陷入僵局，是因为医患双方对医疗过程中的风险认知不同。陈某某家属认为，陈某某入院治疗时仅仅是血糖升高、双下肢疼痛，住院治疗后却因过敏性休克死亡，属于医院过错，应当承担全部责任，赔偿其各项费用60余万元。医院认为，陈某某是本身身体健康状况较差，治疗期间多种疾病并发，医院全力抢救，已尽到全部责任，陈某某死亡不属于医疗事故。
谯勇建议双方共同委托第三方开展医疗事故责任鉴定，经专家评估、医学鉴定，第三方机构认为医院应承担50%的责任，赔偿患者家属15万元。程序中立性易于取信当事人，双方均表示认可。“类似这样的鉴定，我组织开展了180多次，有的案件甚至开展了3次鉴定，就是要让双方都信服。”谯勇说。
签协议案件未结握手方才事了
调解相比于诉讼更重情理，人民调解员个人所具备的人文素养，是保证调解制度的温度抵达纠纷双方心灵的重要媒介。虽然陈某某的鉴定结论出来了，但双方的矛盾并没有真正化解。
患方家属因为陈某某去世了，心情很悲伤，感觉赔偿抵消不了医院过错。医院代表也感觉很委屈，在抢救过程中付出了精力，还要承担赔偿责任。于是，谯勇又耐心给双方做好了解释工作，最终促成调解协议的签订。接过双方共同送来的锦旗时，谯勇高兴地说：“我最开心的，就是你们能握手言和。”
把医患双方都当成亲人，运用专业知识调解，督促调解协议执行到位，是谯勇每次能够成功化解矛盾纠纷的“秘笈”。10年来经他手调解的医患纠纷，成功率、协议司法确认率和履行率均为100%，有效维护了社会的和谐稳定和公平正义。
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