广元市第一人民医院 做实细节护理践行暖心服务
为不断创新护理服务模式，进一步落实改善护理服务行动计划，切实提升护理服务水平，日前，市第一人民医院护理部开展了系列“暖心服务”主题活动。
到底什么是暖心服务，怎样才能暖心？心血管内科二病区护理团队本着急患者之所急、想患者之所想的初心，以问题为导向，换位思考，站在患者角度主动查找工作中存在的问题，及时解决患者的合理需求。
优化新入患者床单元准备流程
以往新患者入院后再更换床单元，特别是夜间需联系后勤服务夜班人员更换床单元，等待时间较长。针对这一问题，护理团队修改床单元更换流程：患者出院后立即对床单元进行终末处置，更换好床单元并套上防尘罩备用，待新患者入院后掀开防尘罩即可使用，无须等待。
使用“床单元更换登记卡”
根据病房管理要求，在院患者床单元应每7天更换一次，特殊情况及时更换，为了严格执行7天更换要求，护理团队设计制作了“床单元更换登记卡”，注明更换日期并登记下次计划更换的日期，让保洁员随时掌握病区床单元更换情况，做到及时更换，提高患者的舒适度。
收纳筐发挥大作用
心内科患者口服药种类多，服用时间长，以往患者将口服药、食物、牙刷、碗筷等物品统统放在床头柜抽屉里，导致抽屉凌乱且不卫生。针对这个问题，护理团队购买了收纳筐，将患者口服药放在收纳筐里，保证了床头柜抽屉和桌面的干净卫生、整洁舒适。
智慧病房多媒体宣教质量高
该科室患者多为老年人且文化程度不高，理解力和记忆力不佳，不能有效掌握护士们讲解的疾病知识和健康指导。针对这个问题，护理团队制作了近10个通俗易懂的有关循环系统常见病健康指导的科普视频，上传到智慧病房健康教育板块，一打开床头的平板，就可以随时观看。老年患者既可以看视频，也可以听音频，还可以重复观看。自使用以来，患者对疾病和健康指导掌握情况明显好转。
开展预约服务
支架植入术后需半年至1年造影复查，为督促患者定期复查，护理团队提供预约服务，建立预约登记卡，登记出院患者相关信息及复查日期，专职人员每月筛查，主动电话联系患者来院复查，确保治疗效果。
“护嗓神器”营造安静病房环境
以往忙碌的清晨往往伴随着熙熙攘攘的吵闹声。晨间是治疗的高峰时段，医护之间、护护之间沟通是必不可少的。为了方便工作，科室购置了迷你对讲机，医生、护士、保洁员人手配备一个，对着对讲机轻声说话，信息便可传达到走廊尽头，病区噪音明显降低，被大家誉为“护嗓神器”。
优秀评比促成长
俗话说没有竞争就没有压力。为了提高每一名护士的工作积极性和主动性，提高护理质量和服务，护理团队每月开展优秀小组评比，建立奖励制度。自优秀小组评比开展以来，科室内形成了良性竞争，护理团队每位成员都在不断成长、不断进步。
“一个小小的创意，一次普普通通的用心服务，都会让患者如沐春风。”科室以开展特色暖心护理服务为桥梁，为患者营造温馨舒适的就医环境，全心全意为患者着想，进一步拉近了护患距离，提升了患者满意度。（胡婷）
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