网购电锯遭遇退货不退款

消委会坐诊

2019年12月7日,广元市朝天区沙河镇南华村70多岁贾大爷在某电商平台以298元的价格购买了一台芝浦电锯。贾大爷收货后发现该电锯不是订单上所购的型号，及时与卖家联系，卖家同意换货，让把电锯退回，12月20日卖家已确认收货。

2020年1月6日贾大爷再次与卖家联系换货，而卖家说：“因时间长，不能换货，只能退钱，3天到账”，但至今退款未到账，且电话联系不上。无奈之下，1月19日，贾大爷来到朝天区消委会请求帮助。

接诉后，朝天区消委会通过网络直通车向某电商平台提交了投诉内容，该平台于今年1月20日回复已达成处理方案为“安排退款并适当补偿”，但消费者于一个月后反映仍然未给予退款和补偿。区消委会又于2月21日再次通过直通车要求该平台督促商家立即履行调解协议。2月26日，卖家退给消费者货款298元，补偿其现金50元。

【案例评析】根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。本案中，双方既已说定进行退款，消费者却迟迟未收到退款款项，故消费者诉求理应获得支持。

消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

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