一切为了让群众满意——利州区推行纪检监察干部轮流到信访窗口值班接访制度
本报记者刘俊
“祝书记，明天该你到信访窗口值班接访了。”
“好的，明天早上一定准时到。”
5点30分，快要下班了，利州区纪委信访室主任何贵还不忘通知回龙河街道纪工委书记祝倩到信访窗口值班接访。
“我要反映我们村村书记不为民办事。”一大早，祝倩刚到纪委信访接待窗口坐下，宝轮镇回龙村村民吴某就来反映问题。
“你先坐下，别着急，慢慢说。”祝倩先安抚吴某的情绪，让他讲述要反映的问题。祝倩一边仔细听，一边详细地在来访登记表上记录。
“你反映的问题我已经详细记录下来了，我们将在15个工作日内给您答复。”祝倩在登记完后，仔细向吴某介绍了信访工作流程。
“以前反映个问题，该在哪反映都要找半天，现在设了这个窗口，就方便多了嘛，一找就找到了，而且态度还很好，心里的气都消了一大半咯。”反映完问题后，吴某满意地离开，还不时与同行的人讲述着自己的感受。
今年2月以来，利州区纪委创新信访工作模式，区纪委领导班子成员和部门、乡镇纪检监察干部在工作日到信访接待窗口轮流接访，形成了“领导带班、联合接访、协调联动”的信访工作新机制。
制定领导接访制度。该区纪委制定出台《委局机关和派驻各乡镇、街道、部门纪检监察干部接待群众来访工作办法》，委局领导和各乡镇、街道、部门纪检监察干部按照接访安排表轮流在信访窗口接待来访群众，对群众反映的信访问题，能够当场答复或处理的，当场给予明确解答或处理。需要责任部门和相关单位进一步调查了解、研究处理的，接访领导要提出具体意见，督促有关部门和单位在规定的时限内处理办结。同时，实行接访首问责任制，负责接待的领导对接访问题的查办过程要全程跟踪，负责到底，切实做到件件有着落，案案有结果。
督促干部认真履职。由区纪委信访室安排每天值班接访人员，并电话通知督促到位，对接访人员到岗履职情况进行不定期巡查，对未能按时到岗接访的进行严肃问责，切实提高接访人员责任意识和纪律意识；同时，每日接访结束后，进行现场资料交接，实现无缝衔接，确保资料齐全、责任明确、情况清楚。
确保干部正确履职。对接访干部定期开展专业培训，对接访工作流程、政策法规、注意事项等内容进行重点培训，确保接访干部业务水平过硬、综合能力强劲；制定《接访工作流程》，对一般信访和缠访、闹访、信访突发事件等情况，做到合理、合规、合法处理，让群众满意。
通过纪检干部轮流值班接访，切实提升接访同志运用法治思维和法治理念解决问题的能力，增强纪检监察干部面对面做群众工作的能力，从而达到锤炼干部队伍、提升能力素质、净化工作作风的目的。目前已有198人次纪检监察干部参与轮流接访，共接待来访群众528人次。
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