农行利州支行成功兑付20年前“老存折”
“谢谢你们，我对存折的事都记不清楚了，真没想到事隔这么久，你们还能在这么短的时间内帮我查询到信息并给予支取。”近日，一名中年男子对农行广元利州支行经开区分理处工作人员连连道谢。原来，不久前这名男子在该行支取了一笔他在20年前开立存折上面的余额。
据了解，取款当日，该名男子拿着一个1992年和一个1994年开立的存折找到该行工作人员咨询，该行工作人员接过存折后，立即通过系统查询，但由于存折时间较长，系统根本查到任何信息。为不让客户久等，该工作人员留下了客户相关资料及联系电话，待查清楚信息后再联系客户。
由于此存折长达20多年，期间农行经历了手工账务向系统账务的演变，系统经历了几次更新换代，当时客户开立存折的储蓄所也历经多次拆并整合，这无疑加大了档案查询的难度。为确保查询工作顺利，工作人员根据时间、网点撤迁、系统变更等情况集体会诊，制作了查询“路线图”，经过近两天不懈努力，终于找到了相关信息，查询到客户存折对应的系统账号。经查询核实，客户1994年更换的存折已没有余额，1992年开立存折还有几百元余额，随即通知客户前来支取。
一直以来，农行利州支行始终将优质服务作为常抓不懈地的重点工作，从改进管理、健全机制、加强监督等方面入手，全面提升网点服务能力，不断改善客户体验，全力打造优质服务品牌。（刘舜楠王淼）
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