农行利州支行着力提升营业网点服务质效
为深挖营业网点服务中存在的一些“沉疴痼疾”，对症下药，狠抓整改落实。近日，农行广元利州支行召开了2016年网点服务曝光整治大会，对今年上半年营业网点优质服务工作进行总结评析。
会议通报了今年1-6月网点“神秘人”监测检查情况，根据现场拍摄的视频录像对优质服务工作存在的问题进行了一一点评；针对当前制约服务水平提升的“三种主要表现”，深刻剖析了“三个不到位”主要成因，提出了“深化网点转型，提升服务质效”的工作要求。
会议强调，各营业网点要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等着手，将优质服务工作持之以恒、常抓不懈地不断引向深入。一是进一步深化网点转型，抓住网点转型的核心问题，不断深化转型成果，有效促进营业网点市场竞争力的提升；二是进一步完善服务管理模式，坚持做到网点服务管理“四个一”，即树立一个理念“以客为尊”，每天召开一次晨会，每天网点主任开展一次大巡检；每月对员工服务表现进行一次通报点评；三是进一步强化服务检查考核。除引入“神秘人”检查制度外，支行零售银行部要对营业网点优质服务进行不定期抽查，及时发现问题，剖析原因，采取措施，整改提高。（刘舜楠）
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