治疗不只针对疾病，更要呵护心灵——访四川绵阳四0四医院副院长王继相
约了好几次，王继相终于有空在四月末的一天上午给了我两个钟头的时间。绝非他“摆架子”，而是他实在太忙，作为一个综合性大医院的业务副院长，他的“忙”不是一般人想象得到的。
采访中王继相不止一次提到一句话，著名的美国医生特鲁多先生的墓志铭——“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。他说，医生的职责不仅仅是治疗、治愈，更多的是帮助、安慰，这也是未来医学的社会责任所在，坐在王继相的办公室里，我忍不住想，如果我有病，我愿意找他治。因为，这样的医生，值得信任。
成为“三甲”医院，意味着要担负更大责任
记者：你如何理解“三甲”医院？创建“三甲”成功后，四0四医院将有哪些方面的改变？
王继相：我们创建的是一个“三甲”综合医院，这在目前国内医疗机构中属于最高等级，实际上它相当于一个医院的品牌，是一个医院医务人员身份和荣誉的象征。品牌效应会给我们带来两方面的机遇：一是对成熟高级人才的吸引力会增大，以前我带队出去招人时，对方都会先问一句“你们医院是什么级别？”二是市场会扩大，百姓的信任度会增加，最近3年，我们医院的业务量以每年25%以上的速度在增长，今后对病员的吸引力会更大一些。
创“三甲”成功，肯定会给我们医院带来一些新的变化，就像一个登山队员，登上了新的山峰，视野都不一样了，以前只看得到五公里，现在能看到十公里了。医院的服务范围和影响力都随之会增大，具体体现在四个方面：管理水平和服务能力会相应提高；专业技术水平会有提升；医院规模会扩大；设施设备配置和人才资源会扩大。
记者：作为分管业务的副院长，在成功入围“三甲”之际，你最大的感受是什么？
王继相：最大的感受就是欣慰，因为付出有了回报。其次就是觉得责任更重大了，就像当年北京协和医院专家张孝骞最爱说的那八个字，“如临深渊，如履薄冰”。就我个人的具体工作来说，我觉得最重要的就是要抓好内部管理，首先，我个人一定要心胸开阔，处理问题要大气，不能带私人感情；其次一定要充分放权，要相信下属，同时一定要抓好中层的执行力，特别是临床科室的专业主任。现在我们医院的有些专业非常大，比如传染科，每天的住院病人有200多，门诊有好几百人，相当于一个小医院了，这就必须要抓好科室主任的执行力，学科抓好了，医院也就发展了。另外，在运营过程中，必须不断完善规范医院业务管理的整套流程。只有把这几个方面做好了，业务副院长的职责才算尽到了。
对患者来说，医生的关爱比技术更重要
记者：一般说来，你们的工作分为临床、教学和科研这三大块，在你看来，这三块工作的比重大致是多少？你们如何平衡和处理这三者之间的关系？
王继相：作为一个地方性的医疗结构，我们医院重点以临床医疗为主，为当地老百姓的健康服务，但教学和科研我们也没有忽略，这三块基本涵盖了我们的整个工作。这三者之间的比重，只能这么说，临床是基础，教学和科研是两翼，如同一只鸟，少一只翅膀都飞不起来。
教学这一块，我们主要体现在三个层次：一是研究生的教学，现在我们医院有7位导师都招了研究生；二是本科教学，川北医学院有个本科理论班在医院上课，医院还承担了8所医学院校300多学生的临床教学工作；三是继续教育，现在我们医院是四川省的住院医生规范化培训基地，师资力量全是本院医生，我也是教师之一，对本院医生的培训，我们经常送有潜力的医生到全国最好的医院、到他专业最好的医院去培训，有些还被送到国外去培训。同时我们还积极跟别的医院联办一些继续教育项目，在交流中互相学习，互相提高。
我们对科研也非常重视，这一块目前在绵阳乃至省内其他市州我们应该是做得最好的。我们以临床应用型科研为主，建立了专门的院长基金，并制定了一系列的政策，有效地激励各个科室进行科研。检验科和普外科的科研特别出色，得过很多大奖。
记者：目前医患关系是一个很敏感的话题，你认为医患尖锐对立的症结主要在哪？在处理医患关系上，你有哪些看法和心得，个人和医院为此作过哪些探索和努力？
王继相：我觉得症结主要在四个方面：一是社会的问题，随着经济社会发展，百姓生活水平提高，对医疗的要求随之提高，有效的医疗资源满足不了无限的健康要求；二是患者和医生在认识上存在着一定的偏差，患者认为我既然来了医院，医院就应该把我的病治好，但事实上现在全世界对疾病的认识只达到了大约70%，还有很多未知的区域，医生不可能包治百病；三是法制观念淡薄，包括患方、医方和行政主管部门，都还没做到完全运用法律途径解决问题；四是医疗机构和医疗人员过分注重技术，忽略了人文关怀，导致矛盾出现。
如何处理医患关系，我认为应该做到以下几点，近年来我们医院也正是这么做的。一是不能怪社会和政府，我们改变不了大环境，就从内部、从自己做起。正如常言所说的“我们无法控制天气，但可以调整心情”。近几年我们医院对此制定了一系列措施，坚持依法办事，效果很不错；二是积极探索，加强医务人员素质提升，请相关专家来培训，送人员出去学习，提高医患沟通能力，取得患者的信任；三是规范医疗人员的行为，制定临床指南，严格按标准和程序办。现在我们住院病人一千多，纠纷反而比以前几百人时少了。
选择医生这个职业，我从来没有后悔过
记者：你为什么选择医生这个职业？你认为一个医生最重要的东西是什么？现在普遍比较欠缺的是什么？
王继相：我当医生应该说是误打误撞进来的。当年高考填志愿时第一志愿我本来填的无线电专业，想去上成都电子工程学院，结果因为视力不好，必须改志愿，才临时改成重庆医科大学。小时候我家住在剑阁农村，那时广元的410医院经常来我们那儿义诊，每次他们一来我们全镇的人都跑去看，我特别喜欢那种神秘又神圣的感觉。所以虽然是偶然学了医，但从进校的第一天起，我就开始热爱这个专业，直到现在。
我觉得医生必须具备较高的人文素质，要有理科的逻辑思维、工科的技术、文科的思想和想象。同时还应当具备高尚的品德，要克己，不能自私；要利人，善于从患者的角度出发；要有爱心，把患者当亲人对待；要公平，哪怕患者是个叫花子，也要一视同仁。
现在普遍比较欠缺的，还是爱心。我一直很推崇美国医生特鲁多所说的那句话，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，治疗不应该只针对疾病，更要呵护心灵，我们在行医过程中要把患者看成是一个人，给予足够的尊重、理解和重视，要学会换位思考。
记者：如果给你一个重新择业的机会，你还会选择做医生吗？
王继相：如果重新让我选择，我还是愿意当医生，因为确实热爱这个职业。我还记得30多年前刚参加工作那几年，我在心脏外科，当时刚做完手术的病人不能动，我们就经常在手术室里守几天，晚上就坐在墙角的椅子上睡，几天之后病人敢翻身了，才送到监护室去。每次病人治好后，都要给我们送锦旗来，作为医生我们内心的那种成就感和满足感别人是很难体会到的。1994年我去北京阜外心血管医院进修了一年，回来后承担我们医院的心脏手术。我还记得我成功做了本院第一例心脏瓣膜置换手术，那个患者的老公有辆车，之后经常让我去坐坐他们的车以示感谢，我当时那种幸福感也是不言而喻的。
10年前，有个广元来的患者，因为三个瓣膜都有问题，已经被省级大医院“判死刑”，说没法做手术了，后来他找到我们医院来，请求我为他治疗。当时我压力非常大，但还是坚持为他做了手术，那场手术做了8个小时，出来跟他家属说“手术成功”时，我的衣服都湿透了。现在那位病人还好好地活着，把老家的房子卖了，定居到绵阳来了，说就为了以后找我看病方便。他跟所有亲朋好友都说，我是他的“救命恩人”。这样的例子很多。当医生虽然风险很大，但我从来没后悔过。
记者：我们都知道，医生的工作极具特殊性，生活也没有规律，你是如何平衡工作和家庭关系的？
王继相：说实话，没法平衡，只有家庭作出牺牲。我工作这么多年了，从来没休过公休假，家里的事情，包括孩子的教育问题等等，基本全靠妻子。所以在这里，我要向我的妻子以及所有的医生家属说一声：谢谢你们，你们辛苦了！
（本报记者方发勇/文蒲滔/图）
专家
名片
王继相：四川绵阳四○四医院副院长，心胸外科主任医师、教授，硕士研究生导师。毕业于重庆医科大学，医学学士。主要负责医院的医疗、护理业务管理工作。
学术
成就
中华医学会四川分会胸心外科疾病专业委员会委员，中华医学会绵阳市分会理事，绵阳市食品药品管理协会副会长，四川省及绵阳市医院评审和鉴定专家库专家。从事心胸外科工作二十余年，擅长风心病、先心病、冠心病、食管及肺部疾病的手术治疗，主刀完成心胸外科手术5000多台次，其中食管和肺手术3000多台次，心脏手术2000多台次，在专业期刊上发表论文20多篇，获省市科技进步奖9项。
精彩
语录
●医院创“三甲”成功，如同一个登山队员登上了新的高峰，视野不一样了，以前能看五公里，现在可以看到十公里了。
●临床是基础，教学、科研是两翼，就像一只鸟，少一只翅膀就飞不起来。
●医生是人类生命的工程师。
●很多医患纠纷并不是因为技术上出了问题，而是关怀不够。
●我热爱医生这个职业，虽然风险很大，但从来没有后悔过。
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