如何解决“最后一公里”问题 武连镇“群众少跑路多办事”到“不动腿办成事”
何美琪高长青本报记者朱斗峰
近年来，剑阁县武连镇不断探索高效便捷的便民服务方式，坚持以民为核心，在涉及民生类事项上，不断推动便民服务升级，不断优化办事流程、环节和时限，让群众不出村就能办理行政审批和服务事项，实现“群众少跑路多办事”到“不动腿办成事”，打通了服务基层人民群众“最后一公里”，提升了基层党组织服务群众的工作水平。
走进面积约为300平米的武连镇便民服务大厅，不少群众正在明亮的业务大厅井然有序地办理业务。记者在现场看到，便民服务中心按照业务需求分类设立了村建、林业、民政、农业等8个窗口，武连镇全镇人民群众所需的行政审批和服务事项在这里都能实现集中办理，将业务办理做到“一站式受理、一站式办结”,改变了过去在多个部门来回跑，让不少的办事群众少跑路，不添堵。
“我们的便民服务中心从设立到现在，对老百姓来说是一件非常高兴的事，在没有设立之前，我们各个单位相对比较分散，老百姓办事相对比较复杂，而且要跑的路，都非常多，现在设立以后，我们集中办公，他们在办事的时候，都感到非常方便，首先第一，不用再到处跑，第二，不用再到处问，第三，他们现在办事非常的快。”武连镇副镇长赵华华说。
不仅如此，在便民服务中心门口的政务公开栏还张贴了服务“明白卡”，办什么事项需要准备什么资料，“明白卡”上罗列得一清二楚，条理清晰。前来办事的群众帖永科，常年在外务工，此次回家办理修建房屋的相关手续，就是在看了这个服务“明白卡”后，准备好了各项所需材料，来到便民服务中心，很快就办好了建房许可证等行政审批手续，相比以往办理节省了很多时间。
“我在外面打工，修房子，回来不知道怎么办证，回来看到门外贴的流程，把手续拿齐了，今天一天都办理了，很方便，一天都办好了。”帖永科说。
与帖永科一同前来办事的杨海荣有些不一样，杨海荣此次前来办理的乡村建设规划许可证并不是为他自己本人办理。
“我今天是来为雷发龙来办理建房的相关手续，他主要是行动不便，不懂政策，也不懂办事流程，我今天把乡村建设规划许可证已办好，之后县上还要给他颁发一个建设用地批准书，后续给他送到家。”武五村党支部书记杨海荣说。
为解决服务的“最后一公里”，武连镇在全镇12个村（社区）成立村级便民服务代办站，采取“当场办理＋全程代办”的服务模式，村民可以自主选择委托村干部代办。武五村的雷发龙由于身患疾病，行动不便，便拿着身份证明来到村委会，找到党支部书记杨海荣请他代为办理建房所需的相关审批手续。
杨海荣帮雷发龙办理好乡村建设规划许可证和建设用地批准书后，将两个批准证书亲自送到了行动不便的雷发龙家中。拿着许可证，雷发龙感激不已。
“我有骨折，背后也疼，走路也不方便，走几里路就胀疼，又不懂政策，在哪里办理什么手续都不知道，找不到地方，所以就找村上干部帮到我们代替去办一下，办好了还给我们送来，无比的感谢村干部。”武五村村民雷发龙说。
在过去，一项业务的办理，群众需要跑上许多单位和窗口，而今，武连镇将多部门信息数据整合编织成“一张网”，从怎么方便群众、怎么让群众满意出发，节约群众的办事时间和办事效率，通过张贴服务“明白卡”和村组干部代办模式，在服务群众升级方面变“群众跑”为“党员跑”，并以更接地气、更具亲和力、更便民的方式和形象，为群众排忧解难。这样的基层治理方式越来越便民，越来越贴近民心。
“将来我们会更加努力，更加积极地去改进便民服务中心，对我们的办证人员，办事流程，进一步去完善，去改进，更多地提升便民服务中心服务意识，宗旨意识，让群众对便民服务中心更加满意，同时解决更多老百姓的切身利益，感受他们的感受，最终去解决他们最后一公里的问题。”武连镇副镇长赵华华说。
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