涉诉“零信访”的背后
剑阁法院坚守“五个一”服务承诺
“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶解渴，一声问候暖心，一句慢走送行。”长期以来，剑阁法院坚守“五个一”服务承诺，并将其作为干警上岗文明礼仪要素。
为何要坚持“五个一”文明服务承诺？原来，在2014年深入开展党的群众路线教育实践活动中，剑阁法院个别部门出现的“门难进”“脸难看”“事难办”不良现象，引起剑阁法院领导班子成员高度重视，该院决定从诉讼服务中心入手，在全院着力提升和规范文明礼貌用语及礼仪。“只有让服务‘走心\’，才能让老百姓放心。我们就是要让群众学会打官司、打得起官司，彰显法律的公平与正义。”剑阁县法院院长陈东说，诉讼服务中心作为群众“打官司”接触的第一站，除了“五个一”规定，还制定了首问责任、限时办理、领导接访等制度。今年来，该院受理各类案件1800余件，接待群众3700余人，未发生一例不良投诉。调解率达55%以上，上诉案同比减少11件，涉诉信访案件零发生。
方便偏远乡镇群众办事，该院将诉讼服务中心上班时间分别提前和延后15分钟。同时，推行上门立案、网上立案、节假日预约立案等措施，对老年人和残疾人提供上门立案服务。
为解决偏远乡镇群众“诉讼难”问题，2014年，该院拓展诉讼服务外延，专门在龙源、羊岭、香沉等10余个乡（镇）设立诉讼服务点，通过即时服务与定时服务、独立办案与联合化解矛盾纠纷、巡回审判与定点审判的方式，积极为群众提供诉讼引导、上门立案、巡回审判、调解指导、普法宣传、基层治理等服务。
杜鹏宇 本报记者 田志林
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