如何让智能电视利润增长，又提高用户体验感？业界人士建议 设置市场准入门槛 不断优化产品设计

“智能电视之困怎么解”之分析篇

南国早报见习记者陈溯谭双梅

今年年初，中国家电网发布《2022中国适老化电视调研报告》，报告显示，因操作过于复杂，“近五成老人找不到想看的节目”。此外，智能电视内置广告增多，一些服务需要付费成为会员才能享受，也被诟病。如何让智能电视利润增长的同时，提高用户体验感？相关业界人士提出了不少建议。

1调查近五成老人“找不到想看的节目”

《2022中国适老化电视调研报告》显示：49.6%的老年人受困于“开机后不能直达想看的电视节目”；28%因为“设备多（机顶盒、电视机）不知道怎么切换”；另有20.9%表示“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”。此外，有27.2%的老人因操控电视遇到困难，直接选择不看了。

老人心目中易操控的电视是怎样的呢？上述报告显示，47.9%的老人认为“摆脱遥控器完全语音控制”较好。事实上，现在很多智能电视都内置语音助手，语音控制电视在技术上已能实现，然而，不少老年人因普通话不够标准，以致语音指令无法顺利识别。

另外，30.6%的老人希望能有“一对一客服，在子女没空时也有人能实时帮助解决问题”。

老年人面临的“数字鸿沟”问题日益显现，2021年6月29日，工信部电子信息司牵头联合多家协会、研究院，发布了《智能电视适老化设计技术要求》团体标准。该标准从精简老年用户的操作角度出发，提出适老化智能电视设置“简捷模式”的需求，围绕音频及口语字幕、音频描述、大字体、图形符号、色弱补偿、导航控制、触点等方面做了技术要求，助力老人跨越“数字鸿沟”。

2分析盈利模式转变导致内置广告增多

让智能电视成为摆设的一大原因，或可归咎于电视内置广告的增多。

为什么有些智能电视一打开要先看广告？“这是基于盈利模式的转变。”广西大学广告学专业教师黄海珠说，如今智能电视集收视、广告媒介和购物商城等多种功能于一体。广告需要解决信息到达率的问题，而电视机是每个家庭几乎必备的家电，在智能电视上捆绑广告，对广告主而言解决了信息到达率的问题；对智能电视生产商而言，则会带来额外的收入。

广西电子电器行业协会会长朱普认为，如今智能电视竞争越来越激烈，电视机越来越便宜，电视生产商就会通过广告和会员付费等途径找到盈利点。朱普呼吁，电视生产商应开拓多元化的盈利渠道，比如开发VR游戏、人机交互和生态联动等功能，大幅提升消费者对电视的使用频率和感受。

3观点生产商牺牲用户体验是饮鸩止渴

“一眼望去内容丰富，可我需要的节目怎么找？”南宁市民陈先生说，虽然智能电视提供了更多的功能和选择，但它在最基础的“看电视”功能上却无法令人满意。

广西惠金律师事务所律师刘铭表示，智能电视的商业化并不局限于会员付费和广告这两项，未来还可能存在其他实现盈利的方向和空间，而生产商在电视中处处设下“套路”，让用户被动付费，反而是一个不明智的选择，易使口碑下滑，在竞争中处于不利境地。他认为，牺牲用户体验是饮鸩止渴，智能电视生产商不能以牺牲用户体验来换取短暂的经济效益。

如何让智能电视利润增长的同时，提高用户体验感？

对此，黄海珠认为，应完善相关法律法规，设置智能电视生产商的市场准入门槛，完善相关法律法规，让消费者用得安心又开心。

朱普则表示，如今智能电视的普及率已经足够高，围绕智能电视可能构建完整的智能家居生态链，接下来还有更大的发展空间。在此之前，智能电子产品厂商需高度重视消费者的体验感，遵循“科技以人为本”的理念原则，进一步优化产品设计，降低操作难度，让用户使用起来更简单、方便。

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