隐形车衣撕膜撕出“划痕”，谁该为此埋单

南国早报见习记者李致维文/图

南宁的杨先生给自己的汽车贴了层隐形车衣，以防止一些轻微的划痕划伤。今年1月，他想换隐形车衣，便到南宁一家汽车美容店进行隐形车衣撕膜处理，结果却留下多处残胶、划痕。他认为是汽车美容店工作人员操作不当所致，而汽车美容店则认为是隐形车衣质量问题，双方各执一词。

车主：操作不当致车漆受损

杨先生对自己的车爱惜有加，买车后不久便花费2.38万元购买了一套隐形车衣保护车辆。今年1月25日，杨先生想换新的隐形车衣，便将车辆送至广西五车汽车服务有限公司撕除旧车衣。

其间，该店铺负责人表示杨先生的车撕膜困难，需要除胶，同时车辆还要进行去胶抛光。由于杨先生急需用车，经过商量，1月28日下午，他将还未完成除胶的车取走，约定春节后继续施工。拿到车后，杨先生发现不但胶没除干净，漆面还多了不少痕迹，当初负责人只说胶很难处理，并未告诉他会有这么多划痕。

春节后，杨先生想继续处理此事时，店家以人手不足为由，让他先去其他汽车美容店将残胶除干净后再回来进行抛光处理，并保证能把划痕去除。

然而，抛完光后，杨先生发现汽车前机盖等处仍有深深的划痕状残留，已经伤至底漆。4S店鉴定后认为多处需要重新喷漆，定损价格为9600元。

杨先生认为，划痕状残留是汽车美容店工作人员撕膜不当、操作不专业所致，他要求汽车美容店承担全部费用，但遭到拒绝。

店家：是隐形车衣质量问题

3月23日，广西五车汽车服务有限公司负责人梁先生告诉记者，当时除胶工作主要在前盖与尾盖，工作人员操作时所使用的工具、方法没有问题。之所以有划痕状残留，是因为杨先生的隐形车衣较为劣质，车衣下的胶粘性不均匀。

记者随后走访了多家汽车美容店。大部分店铺的工作人员表示，撕除隐形车衣时，质量好的车衣一撕即可，留胶的情况也会存在，使用面粉揉搓以及除胶剂等即可解决。就算伤到底漆，也是成块状脱落，像杨先生遇到的情况较为少见，抛光无法解决。

随后，广西五车汽车服务有限公司表示，愿意对杨先生车辆的前盖与尾盖的划痕状残留物进行处理，如实在处理不好再到4S喷漆，至于其他部位的划痕，并非是在店里产生，因此无法承担。对此，杨先生不同意，他将寻求司法机构进行鉴定、处理。

广西民族大学法学院副教授蒋鸣湄认为，遇到此类事情，消费者方面首先应该当场发现并告知商家车辆出现了划痕，双方共同协商，保证诉求的时效性，最好在同一家店内进行处理，有利于责任的划分。其次是对于车辆的保养、美容最好选择4S店等有资质、修缮技术相对稳妥的商家。商家方面则应该事先告知消费者可能出现例如划痕、刮伤以及掉漆等风险，以便双方达成共识。

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