广西公布2021年度消费维权十大典型案例，网店“刷单”虚构交易受关注 交易记录售出2367单实际只卖了4单

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本报讯（记者苏昭宇）昨日，广西市场监管局、广西消委会举行广西2022年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，会上通报了广西消费者权益保护工作情况，并公布2021年度广西消费维权十大典型案例，涉及汽车延期交车、制假售假、非法收集信息、虚假宣传等情况。

去年，广西12315服务热线接收处理投诉9.17万件，举报4.26万件，为消费者挽回经济损失9940万多元。在全国12315热线效能评估中，广西成为全国仅有的7个优秀等次省区之一。

广西强化监管执法，全区累计查验进口冷链食品313万吨，封存下架188吨，未发生进口冷链食品传播疫情事件。开展“铁拳”行动和“网剑行动”，进行电线电缆、燃气具、非医用口罩、“一老一少”消费品等8项专项整治。

近年来，直播带货和社区团购等网络消费新业态不断涌现，广西针对网购投诉高发的质量安全、虚假宣传问题对大型电商平台进行了“一对一”约谈。对美团优选、兴盛优选等社区团购平台的商品开展专项监督抽检，共抽检123个批次，合格率达98.4%，不合格批次2个。

今年，广西将重点开展广西百家农贸市场放心消费创建活动，打造“放心消费”农贸市场。倡议和鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货。开展产品质量“大排查、大整治、大提升”专项行动，开展城镇“黑气瓶”集中整治，紧盯旅游索道特种设备安全，严查质量违法违规行为。针对群众反映强烈、社会舆论关注和市场监管风险压力大的突出问题，开展广西“铁拳·桂在真打”“网剑”等系列专项行动。

会上还公布了2021年度广西消费维权十大典型案例，南宁市装饰工程公司侵害消费者个人信息安全案、南宁市网店刷单虚构交易案上榜十大典型案例。

■典型案例

装饰公司非法收集信息

2020年6月9日，南宁市市场监管局收到桂林市市场监管局移送的案件。总部位于南宁的某装饰工程有限公司（以下简称装饰公司）在桂林市市场监管局拟查处其桂林分公司非法收集、使用消费者个人信息违法行为时，注销了该分公司，逃避行政处罚。

经南宁市市场监管局调查发现，装饰公司在南宁同样存在未经消费者同意收集其姓名、联系方式、所属小区等个人信息，通过拨打电话推销装修业务的行为。根据《公司法》规定，分公司属于公司的分支机构，没有独立法人资格，不独立享受权利和承担义务，其经营所得归公司所有，其民事责任由公司承担。装饰公司注销其桂林分公司企图逃避行政处罚，须承担其桂林分公司的违法行为后果。去年3月，南宁市市场监管局对装饰公司处以罚款10万元的行政处罚。

网店“刷单”虚构交易

2020年9月29日，南宁市西乡塘区市场监管局接到《上海市长宁区市场监督管理局案件移送函》。消费者举报一网购平台网店“请相信我是正品店”销售的“伊亿美”臻白美肤焕颜五件套为假冒伪劣商品，要求予以查处。经初步调查，店铺经营者能提供产品的合法来源。另发现店铺存在为提升网店商业信誉，大量虚构交易的“刷单”行为。

经核查，“请相信我是正品店”为无照经营，但经营者根据西乡塘区市场监管局下发的《责令改正通知书》要求办理了营业执照，名称为南宁市西乡塘区啦风化妆品销售网店。网店展示页面显示店内销售“伊亿美”臻白美肤焕颜五件套，交易成功2367单。通过交易订单查询，仅能查实4单（共售出7套），交易金额为595元。当事人确认其中的2363单是通过使用刷单软件、找亲友虚假购买、与其他网店商家互相刷单等方式来虚构交易数据。

西乡塘区市场监管局依据相关法律的规定，对其作出没收违法所得595元，处以2万元罚款的行政处罚。

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