广西移动吹响“服务集结号”护航通信畅通
本报南宁讯（记者/骆万丽通讯员/申蓓）百色等区域出现新冠肺炎疫情后，广西移动发挥通信行业主导运营商的技术优势，安排技术专家和业务骨干加班加点，吹响“服务集结号”，高效助力全区143个会场、9场次疫情防控指挥工作，为战斗在抗击疫情一线的卫士和居家隔离的百姓提供贴心服务。
为确保完成每一次自治区疫情防控指挥部的云视讯会议保障任务，广西移动组成“铁三角”云视讯保障团队，制定“30分钟到岗”责任制，确保在严格时限内完成所有分会场的云视讯搭建及入会等任务，为自治区疫情防控指挥工作争取宝贵的时间窗口。据悉，广西移动共安排600多人支撑全区各级疫情防控指挥部会议，累计服务全区级别的会议10场，覆盖人数约3.8万人。
对百色一线抗疫人员，广西移动提供紧急补卡、换卡、办卡服务，制订百色客户停机线上申请复通流程，成立百色市移动投诉专班，向疫区客户提供10086快速咨询、投诉处理通道；为保障居家隔离客户的问题及时得到处理，于虎年春节前夕设置11个“居家坐席”，最高工单处理量达每日100多件，满足了呼入热线用户的通信服务需求。
按照“防止疫情扩散，减少人员接触”的要求，广西移动制定疫情期间装维服务应急预案，暂停百色区域所有沟通100门店的线下营业工作，改为线上办理业务，并在各电子渠道如手机App、微信公众号推送27万次宽带以及“魔百和”自助排障手册，提供家宽快修、宽带电视排障等自助排障功能服务。发挥10086视频客服“可视、可听、可互动”优势，宽带故障优先推荐视频排障解决。
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