《广西老年友善医疗机构建设实施方案》出台 要提供多渠道挂号服务智能设备配有人工值守
南宁一家医院开设了老年人挂号就医绿色通道。
今报记者张若凡文/图
2月8日，记者从自治区卫生健康委了解到，自治区卫生健康委、自治区中医药局联合出台了《广西老年友善医疗机构建设实施方案》（以下简称《实施方案》）。按照规划，到2022年底，全区80%以上的综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗机构将成为老年友善医疗机构，在预约挂号、就诊流程、院内环境设施等多方面保障老年人权益，维护老年人尊严。
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广西已进入人口老龄化社会
自治区卫生健康委相关数据显示，广西于1996年进入人口老龄化社会，是进入人口老龄化社会较早的省区之一。根据第七次全国人口普查数据，截至2020年底，广西常住人口数为5012.68万人，其中60周岁及以上老年人口为836.38万人，占比为16.69%；65周岁及以上老年人口为611.41万人，占比为12.2%。
老年人多了，社会环境也应该做出适应性的变化，尤其是与之密切相关的医疗机构。网上预约挂号、扫码自助办理入院……虽然互联网技术让看病更加便利，但对于部分老年人来说，这些便利可能是另一种困境。
《实施方案》提出，全区老年友善医疗机构建设以为老年人提供医疗服务的医疗机构为主要对象，具体包括综合性医院、中医医院、康复医院、护理院、基层医疗卫生机构，鼓励其他各级各类医疗机构和医养结合机构积极参与。
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落实优待政策，优化就医流程
老年友善医疗机构建设的主要内容包括与老年友善相关的文化、管理、服务、环境等四个方面，推进各医疗机构落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人在就医时遇到的智能技术方面的困难，切实保障老年人合法权益。
比如在服务方面，医疗机构要提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，提供一定比例的现场号源；医联体牵头医院向医联体内基层医疗卫生机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。
建立老年人就医绿色通道。挂号、收费等要设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，机构入口可通过增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助查询健康码等方式，协助没有智能手机或无法提供健康码的老年人进行手工登记，提供就医方便。
基层医疗卫生机构则可以通过签约、巡诊等多种方式，为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性化服务，并与上级医疗机构开通远程会诊，为老年人提供远程医疗服务。
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从环境细节体现尊老护老
环境对老年人是否友善，往往体现在一些细节上。市民谢女士对此深有体会，去年，她带着父亲前往南宁市某三甲医院就诊。父亲病重难以行走，医院门诊确实有轮椅提供，不过是引入第三方的共享租赁轮椅，租用一个轮椅需要手机扫码、获取验证码等操作，归还时还必须把轮椅折叠成规定的大小，精准卡入相应的卡槽中才行，“我一个中年人操作都挺费劲，对老年人来说就真是不友善了”。
因此，《实施方案》提出，门急诊、住院病区不仅要配备辅助移动设备（如轮椅、平车等），还应该方便取用。此外，主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合《无障碍设计规范》国家标准；地面防滑、无反光，设置有无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出等。
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