被标记为“骚扰电话”后100元即可消除起底“清除号码标记”利益链

消费质量报 2021-11-12 01:53 大字

“之前我的手机号被标记成了骚扰号码，我在网上找了一家取消标记的公司，那个公司都没问我号码为什么被标记，直接说给钱就可以取消标记。现在想起还是有点吓人，如果就是真正的骚扰电话或者电信诈骗的话，那不是说取消就取消了。”11月6日，消费者戴先生向记者反映道。

近年来，骚扰电话、垃圾短信、电信诈骗层出不穷，让广大手机用户相当头疼、烦恼。各大手机安全软件推出“骚扰电话”标准功能，这本身无可厚非，是利用技术手段帮助手机用户拒绝骚扰电话、垃圾短信。

但记者调查发现，标记应用在保护用户通信安宁的同时，也暴露出“号码标记随意性强”“错误标记取消难”等问题，由此催生了中介公司，专门帮人消除诈骗电话标记。

号码被恶意标记

近日，家住黑龙江省大庆市的张先生，在朋友圈看到有人出售二手车，于是就想拨打电话进行咨询。谁料，对方根本不接他的电话，他打了三遍，对方终于接听。在电话里，对方没好气地说：“不要再打骚扰电话了。”

张先生说自己的手机号已经使用多年，从未打电话骚扰过他人，怎么可能被标记为骚扰电话呢?

去年下半年，上海浦东一居委会工作人员在对辖区居民进行人口普查时，事先打电话联系屡屡吃闭门羹。原来，居委会的3个电话都被标注为某公司，居民以为遇上了诈骗电话，屡屡拒接。而为了给自己的电话正名，居委会干部“跑断了腿”。

据人民网报道，2018年，广西公安厅一个号码，曾被标记为“诈骗钓鱼”，在网上引发了热议。

号码为何会被标记？

记者从信通院码号推进组了解到，目前，提供号码标记服务的主流平台有360、腾讯、阿里、百度、搜狗等。

腾讯客服告诉记者，电话号码被标记，一般分两种，一种是被系统标记，另一种是被接听电话的人标记。前者是指当市民接到骚扰电话，在腾讯云的网站上，对其进行标记，此种情况，当事人通过网站申诉便可取消。而后一种，当一个号码被多人标记，比如30次，则很难取消，因此，对用户来说，首先要打客服电话搞清楚数据所属平台，再通过相应平台进行清除服务。

还有一种情形，就是个人用户的号码被运营商回收后二次放号，被标记了前用户的相关信息；标记显示的名称与用户开户名称不一致等。

记者调查发现，大多数的安卓智能手机都有一个功能——可以对拨入拨出的号码进行标记。标记的选项有骚扰电话、诈骗电话、快递送餐、广告推销、房产中介、保险理财、出租车等，不少手机还可以自定义标记。这些功能让手机用户可以很便捷地进行标记，但同时也会造成误标记、恶意标记。

诈骗标记花钱即可消除

记者在调查采访中了解到，号码被标记的类型中，因诈骗电话最难取消，于是市面上出现了一些公司，专门提供号码消除标记服务。

11月7日，记者在58同城输入号码+标记关键词或者输入“清除号码标记”，便会搜出很多号码标注消除的广告。随后记者拨打多个电话询问获知，消除一个号码标记，费用大约为50元。如果该号码为诈骗电话，收费相对比较高，一般要花上100元，还有公司提供号码终身消除服务，如果被标注为诈骗号码次数较多，他们很难操作。当记者询问是如何进行清除时，该商家回答说：“公司通过开发的专用软件与专业人员操作可以非常方便地批量提交资料申请取消或删除，不仅处理的速度快而且可以覆盖所有的软件或手机系统程序。”

在中国电子技术标准化研究院网络安全研究中心测评实验室副主任何延哲看来，收费就有可能涉及违规操作、涉及黑产，因此要用社会监督力量，让所有人都知道你为什么要收费，而有人为什么免费。目前，像信通院这样的官方平台，接入的号码标记服务商平台数据范围还需进一步扩大，打通更多的查询通道，以便更多的人可以便捷使用免费通道，一次性完成所有平台的查询和清除。

消费质量报全媒体中心记者李欣璐

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