广投集团:用“四心”暖人心
本报南宁讯(记者/谭卓雯)今年以来,广西投资集团积极贯彻落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的要求,用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事,在信访工作中推行“四心”工作法,扎实开展信访工作。
据介绍,“四心”工作法包括热心接待、用心倾听、耐心解释、真心化解。面对群众来访,接访人员从“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一句请讲”开始,用亲和力拉近与来访群众的距离,营造和谐的沟通氛围,把群众当成自家人,用心倾听诉求和意见,并根据诉求问题,与群众“摆事实、讲道理”,耐心进行解答和思想疏导工作。树立“群众利益无小事”的理念,对群众反映的问题做到不推、不拖、不压,敢于破解难题,敢于担当作为,按照信访工作“三到位一个处理”要求,确保群众反映的问题“件件有着落,事事有回音”。
近年来,广西投资集团办理信访事项受理率和办结率均为100%,职工群众满意度较高,为集团健康、有序、稳健发展营造了良好环境。
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