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99个“魔鬼细节”服务磨炼这家走心房企实力圈粉

南国城报 2021-09-30 14:47 大字

彰泰物业安保人员,帮助老人搬运重物。 中秋家宴 彰泰高管(左一)拜访业主。

近期,中秋节、国庆节陆续到来,不少小区纷纷举办业主互动活动。广西一家房企开展走心的送温暖活动,成功圈了一波粉,它就是彰泰融创。

彰泰融创为了服务好业主,制订99个服务“魔鬼细节”标准。在广西,住彰泰融创项目是一种什么样的感受?

1家宴暖人心慰问独居老人

今年9月20日,彰泰物业在南宁彰泰红、桂林彰泰名都、鸣翠新都、柳州彰泰红等小区为独居老人举办了温暖贴心的中秋家宴。据悉,自2013年起,彰泰融创已连续8年用真情行动与业主家人共度团圆中秋。

每年中秋节期间,从高管到一线员工,彰泰融创全体人员都会亲自给业主送上中秋祝福。除了亲自给业主赠送中秋月饼外,彰泰融创更不忘关照社区中的独居老人。

为了关爱老者,彰泰物业发起了一项常青藤计划,专注于小区关爱长者幸福的生活服务,日常亲情陪伴、照顾身体健康。每逢春节、中秋节、重阳节等节日,彰泰物业都积极筹备家宴、联欢会等丰富活动,为他们带来温暖。

业主对于彰泰物业服务亦是称赞有加,认为彰泰物业的管理很到位,不管是保安、保洁还是物业其他工作人员,服务都很好。“有时外出回来买了很多东西,到门口保安就马上过来帮忙提送到家里;快递送到物业,物业一看东西重,就帮忙送到家里,服务非常周到。另外小区还特别设有一个业主食堂,给业主提供了极大的方便,价位也不高,品种很丰富。”一名老业主很开心地娓娓道来。另一名业主称,他在1994年就买了彰泰的房子,对彰泰物业及服务非常认可;如今从桂林到南宁,再次选择成为彰泰融创的业主。

彰泰物业南宁总经理严华表示,彰泰物业十多年来一直坚持做这些服务,始终秉承“视业主为亲人,为亲人服务”的理念,坚守初心,全心全意、精益求精地服务业主。

2关爱业主做好每一个细节服务

在广西物业行业,彰泰物业一直都是行业的引领者。不仅荣获了50万业主的忠诚信任,更是载誉无数,在2020年,彰泰物业入围“2020年中国房地产百强榜单”“2020中国房地产品牌价值50强榜单”,今年更是获得第六届桂林市市长质量奖、2021年上半年广西本土物业服务企业服务力第一位等荣誉。

如果要问,彰泰物业凭什么能够成为行业的标杆,收获那么多好评,恐怕业主最有发言权。那就是,彰泰物业用优质的服务和行动,深深打动了业主。

实际上,在物业服务方面,彰泰物业已有非常严苛的服务标准,甚至还提出了“六泰服务体系”“24小时在线客户服务”“99个服务魔鬼细节”“四季焕新计划”“5+2+N园区文化活动体系”等服务体系。

彰泰物业南宁总经理严华接受采访时介绍,彰泰物业提出了99个“魔鬼细节”,比如夜班护卫为了避免吵到业主,穿的是软底鞋;对讲机用的是耳麦;园林绿化要修剪的时候,错开业主的休息时间;业主有需求,物业人员会做好登记和跟进反馈;对于只有老人小孩在家、子女在外地的业主家庭,物业客服平常会给予更多的关爱等。“我们不断提升这些服务,业主没有想到的,我们想到了;其他物业公司做不到的,我们做到了,就是要不断为业主创造更多惊喜服务,获得业主的认可。因此,我们的满意度也是领先于其他物业,这也是我们彰泰物业成功的秘籍之一。”

3国庆假期彰泰融创活动多多

住在彰泰融创项目,真的是一件省心省力的事。想成为他们的业主,感受一下彰泰融创的服务吗?

为幸福全力以赴,给你一个成为彰泰融创业主的机会。今年国庆,彰泰融创推出了“11城百盘联动,引爆国庆黄金周”的主题活动,一年仅一次,亿元大让利。活动精彩纷呈,“一块购幸福”参与活动有机会获得1元送车位、1元家电礼等超值福利;“一块玩出趣”,“一块去野营”,彰泰融创&野行野宿,城市野营打卡;“一块码幸福”,扫码加入彰泰融创全民经济人,即有机会分享优惠和奖励。

注:本文数据来源于中国指数研究院2020年3月发布的“2020年中国房地产百强榜单”、中国指数研究院发布的“2020中国房地产品牌价值50强榜单”、克而瑞发布的“2021上半年广西本土物业服务企业服务力TOP10榜单”以及彰泰集团官网。

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