广西安信物业服务有限公司： 抗击疫情显担当 “五心”服务暖人心
广西安信物业服务有限公司
获奖奖项
百姓好口碑
红色管家
获奖理由：“五心”服务暖人心，赢得口碑和点赞，“红色物业”树典范，彰显国企担当。
广西安信物业服务有限公司把“信心、恒心、决心、同心、公心”融入公司日常管理服务，始终秉承“爱心、贴心、安心、暖心、舒心”的“五心”服务理念，赢得业主的口碑和点赞。
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党建引领
打造“红色物业示范点”
安信物业成立于2010年，公司以物业管理为主业，经营范围涵盖园林绿化、日用百货、住房租赁等业务，为南宁、北海、钦州、防城港、东兴等城市的110余家政府机构、知名企业提供物业服务，服务总面积达570万平方米。
在南宁凤景湾小区曲径通幽处，“红色书吧”让前来看书的业主沉浸在书香中；物业服务意见薄、留言箱等设施搭起了业主与物业沟通的桥梁；占据小区景观最高处的主题雕像上，红色方体衬托出的“不忘初心、牢记使命”几个大字分外醒目。
近年来，安信物业着力在凤景湾小区打造“红色物业示范点”，践行“党旗领航红色物业，服务自信共创美好”理念，建设繁荣小区“红色文化”，为凤景湾业主打造出了整洁、舒心、和谐的居住环境，奏响了幸福人居律动的乐章。凤景湾小区先后获得全国人居经典规划建筑双金奖、广西地产金砖奖最佳品质住宅大奖、广西地产金砖奖最佳品质住宅大奖、南宁“红色物业示范点”等众多荣誉。
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红色志愿服务
携手创建文明社区
走进安信物业服务的南宁凤景湾小区，首先映入眼帘的是“党旗领航红色物业，服务自信共创美好”展示墙，小区门岗、物业前台客服岗，规范设置了文明示范岗、志愿者服务岗，物业服务管理员在此道出了自己的服务心声。按照“六有”标准建立的“党群活动中心”，更是党员和群众交流的“第二个家”。湖岸边屹立着的凤栖亭，名字源于“景星凤凰”的典故，表达了居民对凤景湾美好生活的憧憬……
近年来，安信物业公司以凤景湾“品质提升”先锋队为载体，下设“红色宣讲队”“红色志愿服务队”“红色放映队”等队伍，致力打造“安心服务”，提升小区文化建设。
自成立以来，党员先锋队积极融入凤景湾服务中心，开展“齐心抗疫、平安健康”女职工维权行动月活动，增强了广大女职工战胜疫情的信心；开展了“总经理接待日”和“业主开放日”，拉近了物业和业主的距离；开展了“红色电影进小区”主题放映活动，传承红色革命精神；开展了“阅读悦美，手不释卷”读书交流”活动，大力营造小区良好的读书氛围，推进小区精神文明建设。除此之外，安信物业还贴近业主的生活，开展安全防范、义务维物业口碑榜修和清洁、垃圾分类科普知识等志愿服务活动，努力与业主携手打造文明社区。
“‘红色物业’将党员为民服务的宗旨与物业服务的初心有效结合，将服务做到了业主的心坎上，使业主的幸福感和满意度不断上升。同时，也使物业服务企业走上了可持续发展的道路。”安信物业公司党支部书记利海峰说道。
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抗击疫情
彰显企业责任和担当
2020年初，全民抗击新冠肺炎疫情打响后，安信物业第一时间成立疫情防控工作领导小组，分设综合协调、防控督导、后勤保障、物资供应4个工作组，在公司领导班子带领下，全体干部员工24小时昼夜值守，积极投身小区疫情防控一线，全面抓好疫情排查、防疫消毒、垃圾清运、人车管控等重点环节的防控工作。
公司管理人员全面加强对电梯、会议室、廊道、门厅、地下车库、单元楼道、垃圾堆放点、小区公共设施等重点部位的消杀及卫生保洁；及时做好垃圾清运、宠物便溺物清理工作；在各服务小区及办公楼内设置体温检测点和废弃口罩回收箱……安信物业人事无巨细地做好疫情防控，夜以继日坚守工作岗位，用行动诠释着奉献和坚守。
在小区防疫封闭期间，为居家隔离、孤寡老人、行动不便的人员采购生活物资、医疗药品、投送外卖与快递等数千余次；为有需求的业主赠送口罩、消毒水等防疫物资。这一系列贴心、暖心的服务，得到了业主的一致称赞。
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紧急事件15分钟内响应
“五心理念”暖人心
“是物业吗？我家水管漏水了！”安信物业前台每当接到业主这样的求助电话，都会第一时间做出安排处理。按照公司管理规定，类似这样的紧急事件必须要在15分钟内做出响应。
据了解，为快速响应业主反映的问题，提升处事效率，安信物业推行工单制，建立咨询、投诉15分钟内响应、24小时内处理、24小时内回访的事务处理机制，建立超48小时内中心内部督办，超48小时品质管理部督办，超72小时分管副总督办，超96小时总经理督办的超时督办机制，切实把业主关心的问题解决和处理好。
（经小飞李庆玲张海凤）
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