精湛医术袪病痛 真诚服务惠病患 广中医多个专科门诊联合施治“精准服务”助患者战胜病魔
?▲庄女士向针灸科况彦德医生送锦旗表达谢意
?庄女士向脑病科窦维华副主任医师赠送锦旗表达感激之情
?庄女士将锦旗送给眼科林柳燕医生表达由衷的感谢?（本版图片均由广西中医药大学第一附属医院提供）
■本报记者 黄翠巧通讯员 陆彬彬
给医生送锦旗，是很多患者和家属表达感激之情的一种方式。日前，南宁市的庄女士就一口气送出了三面锦旗。这三面锦旗，凝聚着她对广西中医药大学第一附属医院（简称“广中医”）3位门诊医生不尽的感激之情。这三位医生尽管在不同的专科门诊，但他们尽心履行“守护生命安全”这一职责，严格贯彻医院的“精准服务”制度，共同击退肆虐的带状疱疹，帮助备受病魔侵扰的患者重获康复。
“带疱”突袭 专科医生会诊战胜病魔
“他们在我心灰意冷甚至几度想放弃生命的时候挽救了我，让我获得重生，他们就是我的救命恩人。”半个多小时的采访中，庄女士不停地抹眼泪。虽然已恢复正常生活，但回顾过去这段长达七十多天对抗病魔的大战，庄女士仍心有余悸。
6月3日，庄女士突然感觉眼睛有点疼，特别是右眼角的位置，头也有点疼。6月4日开始发现带状疱疹，8日疱疹爆发。确诊后，考虑到治疗时间比较长，她选择在门诊治疗。由于病情涉及眼科、神经科和针灸科，长达两个多月在三个专科门诊的治疗，让她真切地体会到广中医医生非同一般的耐心、爱心和祖国医学的博大精深。
由于疱疹起于眼角，庄女士病情最严重的时候半边脸都是肿的，半个额头呈蓝黑色，视力也受到很大影响。“那种疼痛我一辈子都忘不了，就像海浪不断拍打沙滩的感觉，让人痛不欲生。吃不下睡不着，我看不到一点希望，不知道哪里才是尽头。”庄女士说，当感觉视力一天天下降，眼部不适感一天天加重，当听说即使治愈后也可能留下疤痕时，她连活下去的勇气都没有了。
“我们一起努力，但治病有个过程，请您相信我们的中医，一定能治好您的病。”针灸科况彦德医生一直在给庄女士打气，与此同时，眼科林柳燕医生、脑病科窦维华副主任医师也一直在做她的心理疏导工作。3位不同专科的医生，时常晚上还在探讨治疗方案。
随后的两个多月，况彦德给庄女士做了针灸治疗，窦维华使用内服中药、林柳燕采用雾化治疗对抗病毒保护视力。在多管齐下的同时，三个专科的医生还经常围绕庄女士的心理状态进行交流，及时给予她精神上的抚慰。最终，8月底，在医患双方的密切配合下，庄女士完全康复。
辨证论治 患者摆脱病痛重拾笑颜
此次治疗，针灸始终贯穿其中。况彦德医生介绍，庄女士前来就诊时，右额部、右眼睑明显肿胀，局部可以见到片状的疱疹，部分破溃渗出汁液。由于疱疹导致的疼痛，庄女士近1周无法入睡，就诊时精神十分焦虑，叙述病情的时候都带着哭腔。
经过望闻问切四诊合参，况彦德明确了庄女士患上了“蛇串疮”（即西医所说的“带状疱疹”），辨证为“肝经郁热”。为减轻庄女士焦虑情绪，况彦德给她详细介绍了该病的发生、发展和疾病预后相关知识，鼓励她树立战胜疾病的信心，同时，在针灸治疗上采取“疏肝透热，通络止痛”的方法。
由于此前庄女士曾多次找况彦德调理肠胃，况彦德对庄女士的性格有一定的了解。他发现，平素性格敏感、遇事容易焦虑的庄女士，患带状疱疹后更易焦虑，睡眠质量很差，而这极不利于疾病治疗。为消除庄女士焦虑情绪，他每天都通过电话指导她的生活起居和饮食禁忌，同时作心理疏导。经过一个疗程的治疗，庄女士头面部的疱疹基本结痂，疼痛大幅度缓解，睡眠质量明显改善。
随着疼痛日益减轻，庄女士开始担心头面部疱疹处会遗留疤痕和色素沉着，日益变得焦虑。为此，况彦德及时调整治疗方案，采用美容针法尽量降低患处的色素沉着。第二个疗程结束时，头面部患处疼痛基本消失的庄女士发现，患处面部并未留下瘢痕和色素沉着，庄女士脸上露出久违的笑容，随后淌下两行热泪：“谢谢你们给了我第二次生命。”
医生感悟 心理疏导有时比药物治疗更重要
焦虑，这是治疗过程中，庄女士给每一位医生最深刻的印象。“带状疱疹病人绝大多数都会焦虑，这在庄女士身上特别明显。”林柳燕说，带状疱疹多发于老年人群，有隐匿性，有的人发病时出现头痛、眼痛，可并发病毒性角膜炎、病毒性结膜炎、虹膜睫状体炎，甚至青光眼等。庄女士是带状疱疹病毒性角膜炎，相对同类病人来说，她的病情不算重，但她非常焦虑，害怕因病失明。因此，治疗过程中，林柳燕密切关注庄女士的视力变化，不停地鼓励她、安慰她。经过治疗，随着疱疹的消退，庄女士的视力恢复到病前水平。
诊治中，窦维华副主任医师也发现，庄女士异常焦虑。“患者急需心理疏导，否则过不了心理关，什么治疗都是徒劳。”在沟通中，窦维华和林柳燕、况彦德一致认为，带状疱疹心理安慰大于药物治疗。此后，这三位不同专科的门诊医生，经常互相交流治疗过程中庄女士的心理变化，轮番有针对性地跟她交流，适时给予心理疏导。
“心理疏导有时比用药的效果还好。这也正是我们中医常说的‘七情致病亦治病’。”林柳燕表示，随着生活节奏的加快，很多人出现不同程度的心理问题，一旦身体出现状况就会焦虑。作为医生，这种时候不能单纯依靠用药，而必须身心同治。比如对庄女士，当了解到她喜欢跳舞时，林柳燕就鼓励她多多参加社交活动，跳舞怡情，加快康复。
精准服务 筑起守护生命安全坚强防线
康复后的庄女士，多次到广中医找医院的相关部门，表达自己的感激之情。她认为，正是医生们用极大的耐心和爱心，治好她的疾病，使她重新拥有健康，获得重生。“他们时时提醒我，我不是一个人在战斗。”
值得一提的是，治疗过程中，庄女士许多亲友都建议她转到别的医院治疗。“过去我和他们一样，认为中医不可能治好带状疱疹这样的急症。但这次治疗证明，我的选择是对的。希望更多的人信任中医，选择中医。”
据了解，庄女士所说的“门诊联合会诊”，实际上是广中医多年来的工作常态。该院门诊部主任李美康介绍，长期以来，医院把“以患者为中心”的服务宗旨贯穿在医院日常门诊工作中。医院一直秉承“以病人为中心”和“精准服务”的理念和宗旨。当患者到医院挂号问诊，第一位接诊的医生如果检查出别的专科问题，应推荐病人到符合检查结果的专科就诊，确保患者能得到有针对性的治疗。这就是“首诊负责制”。
李美康近年来通过开展科研课题，对治疗带状疱疹及其后遗神经痛进行了深入的探讨。她表示，带状疱疹有多种治疗手段，每种手段都会有不同的效果，总体比较来说，在减痛程度和时间上，中医针灸疗效更明显，尤其是在带状疱疹后遗神经痛方面有很好的疗效。同时，她也指出，庄女士之所以有如此刻骨铭心的治疗体验，是因为医生在用医术为她治疗的同时，也为她缓解了焦虑，她不仅享受到了疗效好的服务，也感受到多个科室医生的关爱。
“在治疗过程中，大家对她都很真诚、很尊重，这样的安抚治疗能得到病人的信任，提高了治疗的依从性。”李美康表示，中医自古以来就提出“医乃仁术，医者仁心”，行医者首先需要具备仁慈之心，关爱患者，倾听患者的疾苦，怀着仁慈之心去医治他人，才能为患者筑起一道守护生命安全的坚强防线。
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