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广西联通发布服务品牌及承诺升级计划

广西日报 2021-06-05 07:36 大字

本报南宁讯(记者/骆万丽通讯员/高琪)广西联通近日发布了全新服务品牌——“联通小象”,并向客户郑重作出“一站全结”“一号通解”“一屏速办”“极速服务”“精品服务”5项服务承诺,旨在为用户提供“高速、智能、贴心、便捷”的服务全新体验。

据悉,5大服务承诺涵盖营业厅、10010热线、中国联通APP、家庭宽带、政企专线服务等方面:营业厅一站全结,承诺限时等待和限速办理,即排队时长和柜台受理时长均小于15分钟,同时确保服务零差错;10010热线一号通解,服务请求100%响应、全业务100%可查、48小时解决客户问题;中国联通APP一屏速办,话费、余量、业务等一屏展示、一点看全,话费一键交费、实时开票,客户足不出户,一次办好;家庭宽带极速服务,提供合约期内的用户网速达标,新装宽带4小时安装,修障问题8小时处理,覆盖范围内装机零拒绝;政企专线精品服务,互联网专线3日通,全区范围内点对点专线5日通,跨省区点对点专线7日通,政企专线客服热线24小时服务,出现故障4小时内恢复电路畅通。

广西联通还推出“我为群众办实事”系列服务行动,在营业厅服务、热线服务、专项培训等方面推出一系列“适老服务”,助力银发族跨越“数字鸿沟”;推广为听障人士定制的畅听王卡,向全区听障人士发放1万张总价值100万元的畅听王卡进行免费体验;开展“免费测速+宽带提速”行动,向全区人民免费提供宽带测速服务,对200M以下FTTH用户开展提速至200M的体验活动。

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