平安人寿广西分公司： “五心”的平安，有温度的金融
平安人寿广西分公司的优质理赔服务，获得客户送锦旗表示感谢。公司供图
南国早报记者周婉贞通讯员刘泉
2021年是中国共产党成立100周年，也是中国平安成立33周年。三十三年来，平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融，帮助国人实现对美好生活的追求。
智慧客服，比你更懂你
“智慧客服”是平安人寿自主研发，通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系。客户只要通过平安金管家App，就可以“在线一次性办理”保单业务，保险服务从此打破了时空的限制。
在“智慧客服”服务模式下，平安人寿广西分公司保全、理赔、核保等服务平均处理时长大幅降低，50%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保，99%的保全业务可以通过APP自助办理。截止目前，“智慧客服”已累计受理空中业务超27万件，树立了“不跑腿，更懂你”的客户体验口碑，获得了广大用户的一致好评。
极速理赔，提供暖心守护
2020年，平安人寿广西分公司为近3万名客户提供了理赔服务，累计赔付3.3亿元，豁免保费9432.6万元，一直以来，平安人寿始终高度重视理赔客户的服务体验，积极履行社会责任。
2020年年初，新冠疫情突发，平安人寿依托强大的科技平台，为客户提供零接触、免材料的线上理赔服务，保证服务不打烊。同时，平安人寿持续简化理赔手续，优化理赔流程，推进“闪赔”服务，从提交理赔申请至接到结案赔付通知最快仅需1.92分钟。2020年8月，平安人寿再次创新，重磅推出“智能预赔”服务，为满足条件的客户预先赔付住院治疗费用，缓解客户就医经济压力，使其能够安心治疗。
维权专线，畅通反馈渠道
近期，平安人寿开通了4001666333消费者维权直达专线，采用极简、直达模式，7×24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。据介绍，直达专线配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。同时，平安人寿已在平安金管家App、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。
平安人寿广西分公司总经理刘天东表示：平安人寿客户量已达亿级规模，打造"有温度的服务"，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。未来，平安人寿将依托平安科技平台，推进智能客服，不断优化服务流程，提升服务效率及客户体验，夯实风控平台，有效维护消费者权益，更好地承担起企业社会责任。
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