在志愿服务中激发青春正能量 广西大学生志愿者服务“两会”侧记
本报记者吕欣
在第十七届中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会上，990名志愿者参与了“两会”的志愿服务，其中大学生志愿者770名。近5年来，“两会”共招募驻邕高校志愿者9899名，服务时长超43.46万小时，为“两会”的成功举办提供了重要保障和有力支持。
在志愿服务的岗位上，大学生发挥出了语言、沟通、管理等各专业的优势，展现了青春友爱的形象风采。今年“两会”与往年不同，大疫情的背景下，他们的志愿服务多了一分勇气，他们对志愿服务的理解，也在工作和观察中加深了认识。
A结下友谊促进交流沟通
杜文清，来自广西大学，就读于外国语学院英语口译专业，是一名研二的学生。
他从本科开始参与志愿服务，但是参加大型国家级博览会还是始于东博会。今年是他参加东博会志愿者活动的第二年。2019年，他的岗位是担任泰国文化部副部长的陪同翻译，今年则是负责朱槿花厅的巡馆工作，检查各展位是否符合展出要求。
第一次参与东博会时，杜文清还是惴惴不安的。庞大的场馆、高规格的展会，丰富多彩的展示活动，来自世界各地的不同的人群，都给初来乍到的杜文清带来不小的压力。
“但是主办方井然有序的组织工作，让志愿者们很清楚自己的岗位职责和服务内容，各环节的沟通合作也非常顺畅，这给了我们很大的‘志愿服务安全感’。”杜文清说，“所以今年再来做志愿者，就觉得东博会非常亲切了，像家人熟悉自己的家园，为四方来宾提供周到热情的服务。”
东博会期间，杜文清每天早晨7时20分就到朱槿花厅巴基斯坦展区，巡视展区卫生情况，准备展区确认书，和展商一起布展，为他们提供翻译，还积极地为他们推介产品。在志愿服务当中，他对自己的专业也有了更深刻的认识。
杜文清告诉记者，新时代背景下，为全球治理提供中国智慧等一系列国家战略，赋予了外语学科更丰富的内涵，外语工作逐步从“异国视野”转变为“中国视野”。在服务东博会的国际舞台上，自己更深切地想要把丰厚的学识和温文尔雅的气质贯穿于个人的生命以及未来的学术追求。
在一次陪同翻译服务中，杜文清注意到一位泰国部长的随行官员比较严肃沉默，双方的交流拘谨而保守。在随后几天的相处当中，杜文清主动大方地与他交流泰国的文化，向他介绍南宁和中国其他省市的情况，激发出了这位官员纯朴活泼的“小宇宙”，结下了友谊，促进了沟通。
B防疫工作展现“中国担当”
朱雯珍，来自广西民族大学，就读于外国语学院18级法语班，从大一开始参加志愿服务，两次担任东博会志愿者。
因为疫情的原因，今年外国来的展商比较少，一开始朱雯珍担心今年的东博会因为疫情会瘦身缩水变得很骨感，“但是从布展开始就在这里的我，看着空荡荡的展厅一点一点搭建起来，看着各个国家的‘魅力之城’一如往年的美丽，还有‘云上东博购’线上平台的逐步完善，我意识到一切是自己多虑了。”
朱雯珍说，看见“一带一路”展区内琳琅满目的各国展品，俄罗斯、韩国、日本、法国等国家的展商也来参加东博会，才发现关注东博会的不仅有东盟国家，还有世界各国。“一带一路”展厅是中国增强全球合作的重要呈现。
今年朱槿花厅的展商主要来自巴基斯坦和伊朗，羊毛地毯、珠宝玉石，美不胜收。看着来来往往的游客，朱雯珍心里不由自主地生出一丝丝小骄傲：“我们在这里见证了一届特殊时期召开的富有勇气的国际展会。接待四方来客，我觉得我们离世界更近了一步。特别是参观了我国的先进技术展，我很骄傲中国制造不仅有产量，还有了质量和高科技含量！”
在杜文清看来，在新冠疫情蔓延全球的当下，东博会的防疫工作展现出了“中国担当”。主办方新增了220名疫情防控专业志愿者的岗位，流动哨志愿者(巡查监督）38名、疫情防控志愿者（检测通道）8名。每一位志愿者都在东博会和学校的组织安排下进行了严格且高效的核酸检测，普通乘客在地铁站等场所都按要求严格核验身份信息、出示健康绿码，点滴的防疫汗水无不向到会的外国宾客彰显中国抗疫的决心与大国担当。
杜文清介绍说，泰国文化部副部长对东博会的规模以及安保措施给予了高度评价，并表示下一届东博会一定要更加深入的参与合作，促进多边文化交流。
C志愿服务广获客商肯定
韦翊晨，广西民族大学管理学院工商管理专业18级学生。2018年第一次服务东博会，当时是在办证大厅负责现场制证工作，这一次担任的是展馆服务和客服中心岗工作，协助参展商申请各项服务，处理客户投诉事件，为商客提供咨询。
“虽然我们很努力去完善各个环节的工作，但是庞大的事物运转起来，总有不尽如人意的地方。虽然每个人都按制度去办事，但是客商还是会遇到辗转来去都办不成事的情况。这时候志愿者的服务就是润滑剂了。”韦翊晨在处理投诉和提供咨询中对志愿服务的精神感受颇深。
“有良好的沟通技巧不仅能够有效解决问题，也会给大家一个好的心情，让人们对广西有一个好印象。经历两届东博会，我最大的感受就是各种服务越来越方便和人性化，主办方考虑问题越来越全面。”韦翊晨介绍道，今年东博会志愿者服务站点比往年更多，各事项的办理基本实现一条龙。这是展会的进步，也是志愿者精神的体现。
谢兰婷，广西教育学院外国语学院的大二学生。她负责的志愿者岗位是会场接待引导，这项工作主要是在论坛开始前协助工作人员布置好会场，引导嘉宾入场离场，及时提醒嘉宾做好防疫措施。
谢兰婷告诉记者，今年是很特别的一年，因为疫情，一切的准备工作相较以往显得与众不同。一开始我的家人很担心，反复提醒我做好防护措施。我们每一位同学都做了核酸检测和防疫物资的准备，在酒店每天有工作人员进行消杀工作，一切都高效有序，参展客商对我们的防疫措施给予了高度肯定，家里人慢慢都放心了。
谢兰婷坦称志愿服务让她受益匪浅，很高兴自己有勇气参加这届东博会志愿服务，从中感受到了团队合作的力量；还学习到了很多为人处事的方法，开拓了视野，收获了友谊，志愿服务激发了青春正能量。
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