期待更多“解忧超市”延伸政务服务

子午

据人民网广西频道报道，北海市在12345政府服务热线、北海E眼、线下接收转办群众诉求事项的基础上，又着力打造“解忧超市”供需对接平台。让群众操心事、烦心事、揪心事（简称“三事”），通过这个对接平台“小事就地解、中事部门解、大事全市解”，“三事通解”提升政务服务。

自古至今，百姓的操心事、烦心事、揪心事，大致可归结于吃穿住用行上，换成现今的说法，也多半可归为就业难、教育难、医疗难、养老难、审批难、发展难、交通难等。

延伸来讲，人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，会直接或间接反映到百姓遇上的操心事、烦心事、揪心事上，成为社会看不见的安全焦虑、道德困惑、行为困扰等等。

虽然这一主要矛盾会随着经济社会发展不断变化，进而不断影响百姓“三事”的内涵与外延，但万变不离其宗。以改革创新实现经济高质量发展，持续不断提升全社会生产生活水平，让群众获得更多幸福感，是消除缓解这个矛盾的硬道理；以深化改革提升行政管理水平、增加政务服务品种，持续不断解决百姓“三事”，是消除缓解这一矛盾的硬任务。

完成这一任务，需要费更多心思，下足绣花功夫。因为，坚持不懈为群众办实事、做好事、解难事，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，需要有一个个操作性强的具体思路和载体抓手，落实到一件件可能非常繁杂细碎的行政管理与政务工作上，也体现在公职人员面对群众时的脸色眼神、语气表达、肢体语言上。

与行政服务中心、政务服务大厅等名称的规范严谨相比，通俗易懂的“解忧超市”称谓，或许更平易近人接地气，更能贴近普通百姓对“公家”的感受认知，也更能够拉近百姓与办事机构的心理距离。群众有“三事”待办，到“解忧超市”转转看看——属政务管理、社区服务该解决的，走流程“三事通办”。

基层既是产生利益冲突和社会矛盾的“源头”，也是协调利益关系和疏导社会矛盾的“茬口”。越是如此，越不能忽视群众诉求、百姓烦忧，越要通过百姓能够接受感知的微改革小创新，诸如“解忧超市”之类颇具人间烟火气的便民为民服务平台，让百姓的操心事、烦心事、揪心事三事通解，不再是个事儿。这样的“三事”少了，老百姓更能在有滋有味的日子里，咂摸出国泰民安的幸福来。

往更大的范围看，加快平台发展，提升政务服务能力，所影响到的并不仅仅是一个相关机构、一片直接管辖区域。历时12年的发展，北部湾经济区对广西经济增长的贡献率达48%以上，自治区已印发实施《广西北部湾经济区升级发展行动计划》，抓住广西北部湾经济区升级发展的“牛鼻子”，可增强其对全区的引领带动作用和对西南中南的支撑辐射功能。而要实现这一点，离不开强有力的政务服务能力，离不开从一点一滴的“小水珠”做起。

北海市的“解忧超市”，建设的是平台，延伸的是服务能力。牌子挂出了，工作机制建起了，平台架子搭上了，“服务员”“导购员”等也都安排了，期待此超市提供的解忧服务细致实在，能解的百姓“三事”事项越来越多，更期待我区有更多地方在服务基层上不断探索创新、提升能力。

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