智能时代，服务考“智”也考“心”
管弦士
据《南国早报》报道，智能时代迅猛推进，扫码出行、移动支付、线上挂号……原本给人们生活带来便利的技术，却成了一些老人难以跨越的门槛。因为不会或不习惯使用智能手机，不少老人常有寸步难行或被拒之门外之感。
7月28日，在辽宁大连，一位老大爷进站准备乘坐地铁时，被工作人员拦下要求出示健康码，老人不停地反问：“什么健康码？”与此同时，工作人员则不停地强调：“请出示健康码。”直到最后，老人也没法坐上地铁。
问题的关键是，像老人无法出示健康码而导致无法乘坐地铁的事情，真的无法避免吗？当然不是。这一点，即使是当地的地铁集团也没有护短，坦陈了“工作人员工作的方式方法不妥当”，并迅速告知了解决办法——无法使用智能手机者，通过家属帮打印一张“疫情期间通行证”，即可在全市的地铁内畅通无阻。
类似的事件，在全国各地出现了很多。试问，有哪一个地方，对不能提供健康码的老人，是完全没有应对措施，让老人一直都无法乘坐地铁、公共汽车、出租车的？一个也没有。这就是说，办法其实是有的。这也说明，老人“寸步难行”，根本就不是“智能”惹的祸，而是信息不对称、服务不到位结的果。
可是，老人常感到自己在“智能时代”寸步难行，却又是实实在在的。这是因为，有部分部门和行业，只图方便自己，导致工作简单粗暴。比如疫情期间，有一些商家和窗口单位拒收现金，只接受移动支付，这与“智能时代”关系不大，而是相关商家和窗口单位在违规操作。
国家统计局的数据显示，2019年，我国65周岁的人口约为1.8亿。要求数量庞大的老人群体完全跟上科技的步伐，并不现实，但是却不意味着，“智能时代”要以牺牲一部分人的便利作为代价。
这方面，我们可以举出很多例子。例如信访，即使我们有了电话、传真、电子邮件、网络平台等不断发展的先进手段，走访和书信也依然位列信访的法定渠道之中。不仅如此，很多有关部门把信访接待的地点尽量安排在群众容易到达的地方，很多地方规定“群众来信”免付邮资。这些，体现了信访工作中“方便信访人”的原则。
智能时代，服务老人考“智”也考“心”，“遗忘”老人的，不是“智能时代”，而是那些推出所谓“更新换代”服务后，却没给老人留一条路的所谓“新招”。
去年，广西老年大学开办的“玩转智能手机”公共课异常火爆，原本只能坐下约160人的大教室来了两三百人。但是，老人再怎么努力，总有跟不上科技进步那一天。这个时候，公共服务不该为了自己的工作方便，而忽视、漠视甚至加剧老人办事的难度。相反，对实在无法跟上“智能时代”脚步的老人，公共服务部门应有“兜底”的举措。“兜底”的“底”在哪里？“老吾老以及人之老”，不光是心理，还应有行动；“全心全意为人民服务”，既然是宗旨，就得有作为。
老人寸步难行，这个锅“智能时代”不背。如果哪个公共服务领域出现这种情况，提供相应公共服务的机构无疑需要站出来承担责任。
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