窗口服务都应“零障碍”
致远
据广西新闻网报道，针对外籍人员注册企业时语言不通、信息填报困难等问题，南宁市外资政务服务窗口实行专人、专事、专办，从名称核准到登记审批，全流程、全方位进行跟进指导，并协助在线提交工商登记、商务备案相关信息等，确保全程服务“零障碍”。
外国人来到广西投资办企业，语言不通、习惯迥异，办起事来本就困难重重，若面对手续复杂的行政审批等事项，难免找不着北。
南宁市外资窗口对外籍人员注册企业实行专人、专事、专办，提供全程“零障碍”服务，实实在在地帮助他们解决实际困难，可谓解决问题抓到了点子上。这样的精细、精准服务，是不断深化对外开放应有的思考和姿态，也是持续优化营商环境的生动证明，值得点赞。
外资窗口的“零障碍”服务，不仅仅是解决语言交流的问题，更大的亮点在于全流程、全方位的精准对接跟进指导，大幅提高办事效率。从新闻中看到，一家外资企业不到一天就完成注册，如此高质量的政务服务得到了国外客户现场肯定。
众所周知，办理行政审批业务，语言并非最大的障碍，困扰人们的常常是繁琐的手续和政出多门的要求，有时候明明听到的是中国话、看到的是中国字，但如果没有个懂行的人指导，中国人也经常闹不明白。正因如此，以往为了办证盖章跑断腿磨破嘴、来回折腾跑冤枉路的情况，并不少见。消除这些障碍，成为必须。
近年来，我区不断深化“放管服”改革，深入开展优化营商环境大行动，政务窗口服务能力和质量持续提升。然而，仍有一些地方和部门不同程度地存在窗口服务效率低现象，也出现了“门好进、脸好看”，但还是“事难办”等新问题。这些“障碍”影响到了生产要素的高效流动。
由此及彼，不只外资行政审批服务如此，凡政务窗口服务，都应向“零障碍”看齐，“专人、专事、专办，全流程跟进指导”成为常态。既要想得细，抓实抓细服务事项、办事指南、服务流程、服务公开、监督评价等，还要抓得实，不仅态度要热情诚恳，还要有更加专业的知识技能，服务提速提质过得硬，为广大群众提供更为精准、便利、高效的政务服务。
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