广西彰泰物业服务股份有限公司： 开创“彰泰模式” 打造有温度的家园
彰泰物业为业主提供高标准、高品质的服务。 受访者供图
南国早报记者李俭芹
在“山水甲天下”的桂林，广西彰泰物业服务股份有限公司（以下简称“彰泰物业”）将物业管理做成品牌，这成为购房者竞相选择彰泰房产的重要理由之一。彰泰物业在28年的成长历程中，始终秉持“生活因我们而美好，业主因我们而幸福”的使命，深耕桂林，布局广西，致力于打造“亲情社区、幸福家园”，以高标准、高品质为服务导向，开创了六“泰”服务标准，被业界效仿。
激励制度鼓励员工服务
经常会有小区业主质疑物业服务质量成问题，但在彰泰物业管理的项目中却少有这一现象。记者在彰泰物业管理的小区走访时，都会看到物业“月度之星”的评比牌。获得“月度之星”的，是来自物业服务一线的人员。他们获选，可能是因为英勇抓小偷，也可能是主动为业主排忧解难。获得“月度之星”的员工能够与彰泰集团的高层坐在一起开圆桌会议，由公司负责人为他们颁奖。这种激励机制让企业员工的每一份劳动都能得到认可，让大家精神焕发地投入服务中。
通过优秀的运营管理能力、高品质的“泰”服务标准，其管辖的小区中荣获4个国优小区、14个区优小区、4个五星级小区，并顺利通过质量、环境、职业健康三体合一验证，成为桂林首家三体合一的物业服务企业，还获得“广西服务业品牌企业”等多项国家、省、市级荣誉称号。
“彰泰模式”被业界效仿
彰泰物业以泰标准、泰平安、泰健康、泰友爱、泰缤纷、泰智慧为核心的六大服务体系，通过“六心、十好”服务标准为业主生活、工作、娱乐、家庭持续创造价值。这套服务体系是彰泰物业根据自己多年的服务经验积累而来，一经推出就被业界纷纷效仿。
这些年来，彰泰物业每年通过组织丰富多彩的业主活动，如业主运动会、业主艺术文化节、重阳敬老活动、元宵喜乐会、踏青等，加强业主与业主，以及业主与物业之间的交流和沟通，增强对物业工作的理解和支持。
目前，彰泰物业公司拥有云监控系统，智能调度系统，云呼叫中心，物业ERP等系统，高效连接业主、商家、客户，筑建透明智能闭环生活圈；2019年投入资金400余万元，用于业主App及ERP物业管理系统的更换升级，道闸车牌识别自助缴费系统更换改造，并引进门岗人脸识别设备。
物业服务让彰泰业主引以为豪
彰泰业主给“管家”的评价是：能够提供高效的服务、故障报修、环境修整、投诉建议都及时解决。因为工作等原因，不少人没有办法在家做饭，彰泰了解到这一现象后，在很多项目都开设了业主食堂。业主黄先生称，彰泰物业在服务上不仅仅是简单地解决问题，更是在细小环节上着重考量，“很多朋友都羡慕我们小区是有温度的家园”。
彰泰物业连续4年登上“中国物业服务百强企业”榜，2020年排名第63位。同时，还获得“2020中国物业服务百强满意度领先企业”“AAA级信用企业”“2020值得资本市场关注的物业服务企业”多项殊荣。
2017年~2020年，彰泰物业秩序队员共获得表扬信1723封、锦旗311面、抓获小偷59人，扑灭火情53起，处置洪涝等各类突发应急事件53起。
相关负责人称，凭借多年来在物业服务领域的精细化、品质化运营及专业化服务沉淀，彰泰物业不断创新现代化物业服务模式，持续提高服务标准，为业主生活、工作、娱乐、家庭持续创造价值，致力成为综合性高端服务全产业运营商。未来，彰泰物业将立足广西，走向全国，持续为业主提供更贴心的服务，为业主的美好生活做出不懈努力。
广西彰泰物业服务股份有限公司
广西物业服务口碑榜获奖奖项
百姓好口碑
行业典范
就业服务奖
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