工银安盛人寿广西分公司： 客户为先促服务 勠力同心勇担当
工银安盛人寿广西分公司为客户提供有温度的理赔。公司供图
南国早报记者王霞通讯员劳丹悦
工银安盛人寿广西分公司开业3年以来，始终坚持以客户为中心，形成以客户需求为导向的“产品+服务”体系。广西分公司开业以来累计实现保费收入5.03亿元，承保客户近4.3万人，承保保额157.89亿元，完成赔付1.3万件，赔付金额1181万元。在今年抗击新冠肺炎疫情的战斗中，广西分公司始终与客户站在一起，勠力同心，坚持以客为先、敢于担当的发展之路。
1服务升级，想客户之所想
今年新冠疫情暴发后，工银安盛人寿主动升级服务内容，迅速推出多项应对措施，拓展了多种客户服务渠道。
在广西区内，广大客户可以享受到多样化的线上线下服务。通过全国统一客服热线95359及微信服务号、“满e保”App，实现24小时全方位受理客户报案；客户申请理赔时无需提供纸质理赔申请材料，可通过官微或“满e保”App自助在线完成理赔申请。通过工商银行遍布全区各地市的430多个营业网点和便捷的手机银行、网上银行等线上渠道，广西分公司可为客户提供全方位一站式服务。
在广西区内因新冠肺炎就诊治疗的客户，可以享受取消就诊医院等级限制、取消医疗费用自费项目限制等升级服务。同时，广西分公司密切关注收集患者名单，积极排查、寻找公司客户，主动联系提供相关协助及上门慰问服务，开通了多种投诉受理渠道，真正做到想客户之所想，为客户提供贴心服务。
2重疾先赔，急客户之所急
工银安盛人寿一直秉承以客户为中心的服务理念，为客户提供有温度的理赔，帮助客户渡过难关。
公司在今年重磅推出“重疾先赔服务”，为符合条件的重疾确诊客户进行快速审核并支付理赔款，缓解客户的治疗资金压力。客户陈女士于2018年购买了工银安盛御立方五号重疾险，今年3月初被确诊乳腺癌。广西分公司保单服务人员得知消息后，第一时间上门探望，并在现场以最快速度为客户提交线上理赔申请。很快收到10万元理赔款的陈女士，对公司3个工作日结案的高效服务表示满意。
3敢于担当，履行保险承诺
为切实履行社会责任，工银安盛人寿将17款重大疾病保险产品的保险责任，扩展至确诊首次罹患重型或危重型新冠肺炎的额外给付保险金。
为了支持抗疫一线医护人员，工银安盛人寿创新推出“护医天使”医疗险，为赴湖北和在湖北一线抗击疫情的医护人员提供保险保障。该产品不记名承保，无需投保，万一出险拨打95359报案即可理赔。近期，广西分公司第一时间为重大保险事件主动办理理赔，履行了对援鄂医护人员的保险承诺，以实际行动弘扬“抗疫”精神。
工银安盛人寿广西分公司将继续践行“以客户为中心”的企业使命，履行保险承诺，不断完善服务品质与服务内容，主动提供快速、优质、有温度的理赔服务，回馈广大客户对公司的信赖。
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