校外培训有了合同范本给孩子报班可得看好了
报班时签订规范的合同有利于维权。 勾建山作/新华社发
南国早报记者黄婧刘豫
日前，教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（以下简称“示范文本”），以规范校外培训机构服务行为。这是校外培训行业首个全国性示范文本。近日，南国早报记者本地调查发现，不少家长为孩子选择培训机构时都没有签订合同的习惯。律师提醒，家长给孩子报班时应注重服务合同，可参考示范文本的条款进行约定，以便于发生纠纷时能更好地维权。
1现象
家长报班多不注重签合同
市民张女士的孩子在校外报了几个培训机构的学习班，回想报班时办的手续，她表示对签合同“没有什么印象”，报班缴费时，有的是在培训机构前台刷卡，机构开张收据，有的则直接微信转账。张女士表示，自己给孩子选择校外培训机构，看重的是“王牌”老师。培训机构都会称自己的老师很抢手，如果不早点确定，很有可能进不了心仪的培训班。“只想着让孩子快点跟老师学，签不签合同没太在意。”
和张女士持相同看法的家长不在少数。有的认为只要选择知名的培训机构就没什么风险，有的则表示“别人都不签，自己也不好意思提出要签合同”。家长们往往是前期先带孩子去体验试听课，觉得合适就通过微信报名、支付培训费用。
家长黄女士给孩子报校外培训机构也没签订过任何合同。她表示，自己只考虑那些有一定知名度的品牌连锁机构，即使没有一纸合同来约束，感觉品牌机构相对比较靠谱。“身边很多家长都是把口碑和师资力量作为主要参考因素，这么多人都选，不至于骗我一个吧。”
2案例
培训退费纠纷时有发生
事实上，缺少合同保障，不注意审视合同条款，南宁有些家长就因此吃了“哑巴亏”。去年10月，家长刘先生给孩子选择了一家培训机构学数学。没想到入读不到两个月，培训老师突然辞职了。被迫停课两周后，培训机构安排了其他老师来代课。
由于对代课老师不满意，刘先生不想再让孩子继续培训，提出了退费要求，却被培训机构拒绝了。“前后沟通了一个月，对方才同意退回部分钱。”刘先生说，退费过程让他心很累，都怪自己报班时没签合同，维权时口说无凭。
去年1月，家长陈女士给孩子报钢琴培训班时，培训机构给她出具了一份纸质版合同。“与其说是合同，不如说是老师列出来的各种要求，感觉是‘霸王条款’。”陈女士说，合同上的要求很多，比如“一个月请假不得超过两次”“课时必须在约定时间内用完否则作废清零”等。当时陈女士虽然觉得不妥，但为了让孩子尽快学习，就直接签字了。
没想到交费后遇上各种假期，孩子的钢琴课时没能在老师约定的时间内上完。之后，陈女士突然就收到培训机构的通知，说她孩子剩下的十多节课时超出时效而作废清零。算下来，直接损失有2000多元。
3解读
合同范本提供维权指南
家长与培训机构的消费纠纷，在全国范围内时有发生。为规范校外培训机构服务行为，推动化解校外培训收退费纠纷，教育部和市场监管总局联合印发了《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》。示范文本中明确了有关收费标准、付费方式、付费渠道，以及培训退费相关的内容和情形。例如对培训机构的权利和义务做出提醒，明确培训机构收取费用时应及时向家长或学生开具正规发票，且不得一次性或变相收取时间跨度超过3个月的费用。线上培训机构按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用。
此外，示范文本还明确了培训退费条款，包括乙方在培训班正式开班前多少时间，或开班后多少时间前提出退学的，有权要求全额退费。示范文本还列出了由于乙方原因申请提前退学的，双方可约定的退费方式。
培训行业一名业内人士向记者表示，家长在孩子学习过程中要求退费，其所有培训机构一般都会积极协调处理，不会置之不理。机构目前推行的是电子合同，条款内容相对统一。如果有示范文本作参考，机构就能以合同约定作为依据处置争议，也能避免一些家长的非理性过度维权行为。不过也有业内人士认为，一些“野马”机构可能会排斥该示范文本，范本的推行，还有待相关部门监管落实。
4提醒
家长应提高服务合同意识
广西万益律师事务所黄有宁律师认为，示范文本在合同条款上对双方的权利义务约定进行了明确，若采用示范文本，对规范双方的行为都有积极作用。但该合同示范文本并未强制要求所有校外培训机构必须使用，只是起到引导作用。能否真正起到规范作用，还要看培训机构是否采用该示范文本，以及家长是否重视用示范文本签约。他建议，家长应提高服务合同的意识，重视对合同的签订，不要采取无所谓的态度。
广西南国雄鹰律师事务所张庆兴律师也提醒，如果缺乏规范的合约行为，一旦发生纠纷，家长很难维权，培训机构也容易遭遇一些无理退费。建议家长在给孩子报班时，认清培训机构的资质，确认机构是否持证规范经营，是否愿意签订服务合同。
在与培训机构签订合同时，家长可参考示范文本的条款，要求培训机构在提供的合同文本中补充进去，把双方的权利义务约定更加详细和明晰，这样才能有利于维权。
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