消费者权益无小事，本报推出3·15金融消费维权活动 金融消费烦心事 说给南国早报听

南国早报记者廖敏

又是一年3·15，金融消费的坑，您知道多少？为爱车投保时感觉已“万无一失”，但理赔时却遭遇定损金额争议、资料繁琐等问题；伴随着互联网金融的快速发展，投资者在网贷平台透支消费后遭遇高息陷阱和暴力催收；到银行购买理财产品，遭遇“萝卜章”陷入维权困局……这一年，您是否也掉进了金融消费的坑？是否能找到投诉和维权的渠道？为此，南国早报特别推出3·15金融消费维权活动，希望能通过我们的行动，为您的财富多添一份保障。

维权关注：机动车辆保险理赔、银行卡问题仍是热点

近年来，从监管部门发布的信息来看，机动车辆保险理赔、银行卡问题仍是金融消费维权的热点。

日前，银保监会消保局发布《中国银保监会消费者权益保护局关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报》中称，涉嫌违法违规投诉案件同比增长68.02%。从去年银保监系统收到的保险消费者投诉情况看，一些保险公司为冲新年业绩，开展多种形式营销活动，销售人员面临业绩与奖金双重压力，滋生销售误导行为，在介绍分红型、万能型等人身保险新型产品时，存在以历史较高收益率进行披露、承诺保证收益等不实宣传的行为，进而误导消费者投保；而机动车辆保险理赔是财产保险投诉主要集中点，包括承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

此外，非银行业支付业务作为新兴的金融业务发展迅速，新型支付方式给金融消费者带来便利的同时，非银行支付机构亦正成为金融消费投诉的新热点。

线索征集：

您在金融消费中遇到什么烦心事

记者采访多名市民，作为金融消费者，金融机构要保障人们哪些方面的权利，大家了解吗？对于这个看似简单的问题，实际上不少人回答不上来。

广西银保监局介绍，金融机构应该保障金融消费者八项权利，包括保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

消费者权益无小事。一方面是监管强化，消费者自我保护意识提升。但另一方面，互联网金融越来越普及，新兴的金融业务发展迅速，金融消费者凭着经验，未必能完全避免自己不“入坑”。

每一例投诉、每一笔处罚，都凸显了金融行业还需要进一步完善的关键点，也预示着行业前进的方向。为此南国早报特别推出3·15金融消费维权线索征集活动，倾听您的遭遇，为您解决金融消费的烦心事，为您的财富多添一份保障。

线索提供方式

一、拨打热线

13978891840（廖记者）、13607876767（王记者）

二、加入南国早报3·15金融消费维权群，反映情况进行维权。

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