涂好的腻子墙 一擦就掉粉 他索赔20多万元 消费者认为是腻子粉有质量问题，厂商则认为是施工问题，多次协商后，双方最终达成解决协议
用手一擦腻子墙就掉粉
黄先生列出的20多万元索赔清单
用手擦拭，腻子墙就掉粉，黄先生帮朋友装修的两套房子都出现了同样的问题。担心继续施工涂油漆，墙面日后会脱落，黄先生选择了停工维权。他认为腻子粉有质量问题，停工后反复跟经销商、制造商、厂商沟通，并列出了费用清单，索赔20多万元。然而厂商称腻子粉已抽样送检，检测结果显示产品合格。秉承着对消费者负责的态度，厂商提出免费为业主重新翻工，直到合格为止。多次协商后，双方终于达成了解决协议。
徒手擦拭
墙上的腻子粉就往下掉
受朋友委托，黄先生帮他们装修楼上楼下两套商品房。“请装修师傅、购买材料，都全权由我负责。”近日，在施工现场，黄先生拿着结算单跟记者说，9月16日，他在城区公园路某品牌涂料经销商处购买了90包20公斤装的耐潮腻子粉。“这个牌子的腻子粉零售价是48元一包，每包给我优惠了10元，加上油漆、腻子胶、毛刷等材料，总费用是1.3万元。”
9月17日，房子开始刮腻子。“两套房子都刮腻子了，其中一套开始打磨，这时师傅发现不对劲：先是用打磨机来打磨，结果墙面一打就见底，那块腻子粉都掉完了。于是改用砂纸，一开始用240目的来打磨，发现痕迹很重，只能改用320目、600目的来打磨。”
勉强打磨完一套房子后，粉刷师傅告诉黄先生，墙面掉粉严重，若继续施工、涂油漆，日后墙面一接触到水就会膨胀、脱漆、脱粉。黄先生指着一块已脱完腻子的墙面说道，“这里一淋水、用手一擦，腻子就掉完了。”他拿过一瓶矿泉水一边往墙上淋一边用手擦着，很快墙上的腻子就被擦掉，露出了墙体。
记者直接用手擦拭黄先生装修的两套房子的墙体，只见白色的粉末不断往下掉落，很快，整个手掌都沾满了腻子粉。随后，记者在该小区找到另一套刚刮完第一次腻子粉的商品房，发现不管如何用力擦拭，都没有掉粉的现象。
与多方反复沟通，问题仍未解决
发现墙面掉粉后，黄先生让工人停工，认为原因出在腻子粉身上的他一边联系经销商，一边拨打了厂商的客服热线反映该问题。“经销商先是派了一名监理来现场查看，监理来了也没表态，拍照、取样就走了。厂商也派了一名姓刘的技术总监过来。”黄先生指着阳台门处的墙体说，刘总监带着他们品牌的粉刷师傅过来，让师傅现场刮腻子，24小时后再一起来检查，发现依然是掉粉。
黄先生说，9月26日制造商派了代表前来处理。“对方来现场检查后承认产品是其生产的，也承认墙面有问题，给出的方案是帮我用胶水加固，延长质保期，我不同意。”
让黄先生难以接受的是，刘总监再次提出要继续做试验，检查腻子粉是否存在质量问题，他拒绝了该提议。10月9日下午，厂商的广西区负责人苏总就此事与黄先生再次进行沟通。“他们不承认腻子粉有质量问题，称掉粉是工人施工或者墙体本身有质量问题所致。但我请的师傅在深圳做这行已有20多年，技术肯定没问题。”由于黄先生不接受对方的说法，双方此次交谈不欢而散。
10月10日下午，苏总到施工现场，用手擦拭墙面，检查是否掉粉。“墙面这样掉粉，属于正常范围吗？”面对记者的提问，苏总直言“不正常”。
苏总进一步回应道，9月25日厂商接到黄先生的投诉后第一时间联系了制造商，同时到现场取样，分别送回南宁和总部检测、试验，产品质量是合格的，试验过程中也无脱粉现象。“我们行话说是‘三分漆七分施工’，在产品质量没问题的前提下，出现掉粉可能是工人批刮时工艺流程有问题，因为这个产品的性能对施工要求比较高。”
“如果是黄先生请的师傅技术有问题，为什么你们技术人员带来的师傅在现场试验也同样出现掉粉现象呢？”针对这个问题，苏总笑了笑说：“只能说这个师傅的施工也有问题。”同时苏总表态，愿意免费帮黄先生重新施工，做到合格为止。
多次协商后
双方达成解决协议
10月10日下午，黄先生就重新施工的解决方案列出了费用明细，包括第一次人工费、重新施工的人工费和材料费、两名业主合计赔偿费用等，总费用超20万元。对此，苏总只认可第一次和重新翻工的费用，结算的费用是4万多元。双方分歧较大，没能达成一致。
10月11日晚，双方再次进行面对面沟通协商。苏总依然表示，“我们的产品经检测是合格的，多次测试也没有掉粉。”而黄先生也坚持，他请的师傅在施工过程中没有问题。
“产品是否有质量问题，需要第三方的检测报告。能否先放下争议，讨论如何解决问题？”双方听取了记者的建议。经过三四个小时的沟通，双方签字达成协议：厂商支付黄先生前期墙面施工费用、铲掉腻子墙重新施工费用和业主补助2680元/套，共计56380元。
黄先生说：“腻子墙掉粉很难被发现，如果业主和施工师傅不熟，师傅不说，业主也不懂，可能等刷完油漆后都发现不了。”
腻子墙掉粉现象是否普遍发生？为什么会掉粉？记者咨询了建筑工程师庞先生。“腻子粉干后、没打磨前、新装修的房子很少出现这种用手一摸就掉粉的现象，除非是用了几年，加上房间经常潮湿，引起腻子粉发霉发旧，才会掉落。”庞先生说，旧房子掉粉的原因很多，但新装修的房子掉粉一般只有两个原因：一是腻子粉有质量问题；二是施工有质量问题，施工人员在调配材料时可能配比不合适，或者批刮的厚度不对。
（记者 庞献）
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