“矛盾不上交 平安不出事 服务不缺位” 借鉴实践“枫桥经验” 打造平安幸福社区

近几年来，解东社区为了践行好新时代“枫桥经验”，打造“智慧党建便民服务”品牌，实施慧居社区、一键金点子、智慧门禁、智慧书吧、健康小屋、微公益志愿者联盟、e法庭七大便民服务项目。并通过运用“互联网+”服务模式，积极探索和丰富“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新内涵，与白龙派出所共同走出了一条具有现代化、规范化、信息化、集约化的创新之路。

“我们希望通过不断地借鉴和学习，进一步完善，提高矛盾纠纷源头预防实效，增强居民们的的获得感、幸福感、安全感和满意度。”解东社区主任车志龙说。

通过互联网+实现矛盾不上交

车志龙告诉记者，如今，社区通过“慧居社区”，已经成功搭建了线上一站式服务平台，实现“信息多跑路，群众少跑腿，服务群众零距离”。居民通过慧居社区APP可以及时获取社区居委会推送的各类通知和安全防范提示等信息，也可与社区工作人员进行线上一对一的沟通交流，及时反映社区管理中存在的问题和困难，激发居民参与社区治理热情，提高社区自治水平。

同时，“一键金点子”服务畅通居民诉求渠道，限期办理居民反映的各种问题，做到事事有回音，件件有落实。社区居民通过“一键金点子”手机平台随时随地可将社区的安全隐患、矛盾冲突、居民诉求和关于城市建设、治理的意见、建议等信息向社区反映，各职能部门限时办结、线上回复、零障碍解决居民难题。真正实现矛盾不上交，解决在基层。

居民刘先生表示，他现在已经成为了“慧居社区”的忠实用户。“真没想到有一天，我们能够足不出户就把需要社区帮忙的事情给解决掉。”

通过互联网+实现平安不出事

记者了解到，不仅如此，解东社区还将数字化管理引入社会治理，改善社区治安环境，增强社区居民的安全感和幸福感。

“智慧门禁系统通过手机端实名制采集人脸数据、云平台管理端予以实名制认证通过，居民可实现现场刷脸、在线门牌号呼叫、手机端视频响应和手机远程一键开锁。”车志龙告诉记者，社区通过小区或楼道刷脸进出的数据记录，便于社区掌握独居及空巢老人等特殊人员的安全状况和流动人员管理，做到平安不出事。

另一方面，社区所属的秀峰街道办还打造了一个微公益联盟，这也是平安秀峰志愿者联盟。

“通过组织小红帽义务巡防志愿者服务、红课堂党员义工服务、艺香惠民志愿者服务等活动，在扶贫济困、扶弱助残、治安巡防、卫生整治、文化惠民等方面发挥积极作用。”车志龙表示，在广西自行车巡回赛及桂林马拉松等重大赛事中，白龙派出所通过平台既可在线发动平安志愿者参与安保工作，发动群众，打造平安秀峰。

不仅限于平安类社会组织，解东社区还自发组织了多种形式的志愿者、公益团队和志愿者组织，形成“家风大讲堂”“妈妈夜校”和“健康小屋”等志愿服务项目，为群众提供多种免费服务。解东社区还全面推行家风教育。“好的家风会影响人、改变人，让社会变得和谐，让人与人之间变得温暖，从而减少社会矛盾。”居民邓女士笑着说。

通过互联网+实现服务不缺位

车志龙坦言，社区主要还要为居民们提供贴心便利的活动，打造了“智慧书吧”、“健康小屋”和“社区e法庭”。

车志龙告诉记者，安装慧居社区的居民可以实现自助免费借阅图书，享受阅读乐趣；而针对辖区老年人口众多、就医不便的特点，在社区打造公益性健康小屋，提供免费身体检查，让居民享受健康生活。

“传统上，‘枫桥经验’强调的是发动群众、依靠群众，以‘讲事说理’为主要抓手调处纠纷化解矛盾。”车志龙说，法制化进程日益加快，基层社会治理、矛盾纠纷调解，必须实现由情、理、法到法、理、情的根本转变，努力实现法安天下、德润人心新局面，“社区e法庭恰好能够发挥这个作用”。

白龙派出所相关负责人表示，与社区共同推广“枫桥经验”就是要从基层社区做起，人民调解是维护社会稳定的第一道防线，真正做到“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”，有效地促进社会法治和谐。

记者蒋璇

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