患者满意就是护理宗旨 记市第一人民医院护理部主任王菊廷
本报记者杨桂宁
编者按：她们，是柔情天使亦是铿锵玫瑰。在护理一线、在各类急诊抢救现场、在重症监护病房……每一天，与病魔的搏斗中，她们把简单和平凡演绎成无数个精彩。今年5月12日是第108个国际护士节，在这个属于她们的节日到来前，市卫生健康委特约本报推出护士节专题报道，定格感动的瞬间，让温暖延续。
王菊廷是护士们学习的榜样
大家一起庆祝属于自己的节日（左五为王菊廷）
从一名普通的护士到护士长，再到护理部主任，市第一人民医院护理部主任王菊廷始终践行南丁格尔精神，不断在平凡而又重要的工作岗位上绽放光芒，在繁忙而又高尚的事业上书写人生的璀璨篇章。王菊廷也因而先后获得了市科技进步奖11项，“全区优秀护士"1次，9次被评为市卫生系统先进个人及优秀共产党员，22次被评为该院先进个人及优秀共产党员，16次年度考核优秀。
爱岗敬业 精益求精
1986年7月的一天，阳光正好，王菊廷站在医院的大门前，简单的行囊与满腔的热情，王菊廷从此扎根在了护理岗位上。从普通的临床护士，到泌尿外科的护士长，到大外科护士长，再到护理部主任，走过的每一步都留下了坚实的脚印，实现着当初“为护理事业奋斗"的誓言……
付出总有回报，30多年来王菊廷收获了硕果累累：主持及作为主要完成人开展了厅级市级科研共11项--代表项目有《护理干预对微创经皮肾镜取石术患者康复的效果研究》《预防留置尿管逆行尿路感染的护理研究》，获市科技进步一等奖1项，二等奖3项，三等奖7项。并撰写《护理干预对微创经皮肾镜取石术患者康复的效果研究》《微创经皮肾镜取石术治疗上尿路结石的围手术期护理进展》等25篇论文发表在《护士进修杂志》《护理学杂志》《广西医学》等期刊，其中核心期刊12篇。
走上护理部主任的工作岗位后，肩上的担子更重了。如何带好这一千多人的护理队伍，王菊廷不断的思索、勇于实践和创新。在全区“医院管理年"“优质护理服务专项督查"“三级综合医院评审"等一次又一次大型检查的大风大浪中，王菊廷作为掌舵人引领着市第一人民医院护理这艘大船平稳航行，奋勇前进，在各项综合评审、检查中取得优异成绩。她个人也得到自治区卫生健康委及市卫生健康委的认可，作为专家多次参加了各项大型检查和三甲医院评审。
风浪中的搏击，让护理团队拧成一股绳，团结、牢靠。在这过程中，王菊廷建立健全护理管理组织体系，修订完善相关工作制度、岗位职责、操作规程、服务规范等，王菊廷组织修订了市第一人民医院《护理工作制度及护士岗位职责》《临床护理技术操作标准》等整套规章制度，规范护理队伍的各项服务标准。每一个制度，每一项标准，每一个流程，王菊廷都细细研读，反复斟酌，最终成型为墨香满溢的成册书籍，延用至今，并不断修订，指导规范了一批批临床护理人员的工作行为，提升了护理队伍的整体素质。
以人为本 打造团队“以人为本"，王菊廷善于运用管理的艺术和技巧，不断的给予护士感情激励。“将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。"面对为广大患者服务的护士，王菊廷不仅站在为患者提供优质服务的主导位置，更注重尊重、关心和帮助护士，除了加强护士素质、专业理论、业务技术的培训，还努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。
王菊廷设立了护理部主任邮箱，要求护士长要传达给每一位护士知晓，目的是提供一个平等对话的平台，及时了解护士的心声。王菊廷善于做思想工作，当护士工作中出现差错时，她总是积极主动地与护士长、护士进行沟通，引导、帮助护士解决问题，她懂得抓住护士的心理，即使批评教育也让人心悦诚服。
王菊廷坚信“沟通无处不在，沟通是管理的浓缩"。她以公正廉明的胸怀为护理人员搭建展现自我的平台，鼓励护士充分展示自我特长，激发护士的工作热情和创造力，为医院发掘了许多优秀人才。“管理从不冷漠，沟通从心开始。"她富于艺术的管理方式带给了护士激励和正能量，获得了护士发自心底的爱戴和信任。
精准服务 患者至上“患者至上！"是王菊廷一句口头禅。
王菊廷总是提醒护理人员，要时时刻刻关注自己的言行举止，特别是服务行为，在穿上护士服的那一刻起，所代表的就不仅仅是个人，而是整个护理队伍的形象，对患者说出的第一句话就决定了患者对你的印象，影响了患者的就医体验。
作为一个护理管理者，王菊廷以身作则，时时刻刻保持着优秀的榜样形象，始终以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表影响着护士们，使护士们发自内心的钦佩，并主动效仿。
为了进一步深化优质护理服务内涵，王菊廷每年对不同层级的护理人员进行行为规范教育，还多次邀请了国内、区内优秀专家进行授课，面对面传授提升护理服务的方法。她倡导实施了一系列改善护理服务的有效举措：“六个一、五个心"工程，为患者送上了一份温暖，也为医院的护理队伍赢得了一份满意；“护理人员就医体验"活动，让医院的护理工作者学会了换位思考，同情患者疾苦；"护理人员励志教育演讲“撼动了听众的内心，激发了所有护理人员的工作热情！
王菊廷殚思竭虑，只为了达到一个目标：打造市一医特色护理服务品牌，培养护士树立“患者需求至上"的服务理念，践行“始于患者需求，止于患者满意"的核心价值。患者的满意就是护理服务的宗旨，满意只有起点，没有终点，服务永无止境。
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