绿城水务改革“加减法”刷新用水报装速度

近日，经过努力奋战，广西建工集团第五建筑工程有限责任公司DN50表新装用水工程完工通水，从报装到施工通水总共消耗3个工作日，低于自治区、南宁市规定的客户获得用水时间不超过5个工作日的要求，刷新了用水报装速度。

自2018年起，广西绿城水务股份有限公司（以下简称绿城水务）深入贯彻自治区、南宁市优化营商环境的部署要求，以“高标定位，优化服务，方便百姓”为目标，坚持问题导向，持续有力推进优化用水报装工作，层层深入做好用水报装“加减法”，取得了良好的成效，报装便民指数和工作效率大大提升。

高标定位，在办事流程上做“减法”

绿城水务对照高标准要求，在申报材料、报装手续环节及客户获得用水时间上不断精简优化，大力做好“减”文章：

一减申报材料，通过对报装流程重新梳理，绿城水务将绝大部分原申请报装所需的证明材料统一精简为1项，客户只需填写一份《客户新装用水申请表》便可进入报装环节；二减报装环节，报装环节由原16项精简为2项，即用水报装环节和施工通水环节；三减获得用水报装时间，客户获得用水时间从原17个工作日缩短为：在用户委托公司全程代办的前提下，无外线工程的企业用户获得用水时间原则上不超过5个工作日，有外线工程（外线工程长度≤50米）的企业用户获得用水时间原则上不超过8个工作日（不含行政审批时间）。

据统计，1至3月，在绿城水务58个企业用户用水报装项目中，委托公司全程代办的无外线工程且报装管径在DN100以下项目平均获得用水总时间约为3个工作日，委托公司全程代办无外线工程且报装管径在DN100及以上项目平均获得用水总时间约为5个工作日，远远低于原获得用水总时间（17个工作日）。

贴心周到，在便民服务上做“加法”

加市场化放开制度，用户报装拥有自由选择权。

绿城水务对施工、设计实行市场化模式，客户可以委托第三方全程代理报装业务或自行选择其他具备资质单位进行设计施工，也可以选择委托绿城水务全程代理。通过用水报装外部设计和施工的市场化，客户将有更多选择的空间，有利于用水报装整体工作提速。

加“托管式”接水服务，客户办事只需进“一扇门”。绿城水务通过对报装流程进行重新梳理，推行“托管式”接水服务。只要客户提出全程委托公司代理的诉求，绿城水务将免费为用户提供从用水报装至施工通水“托管式”服务，包括事前咨询指导、事中全程主导、事后定期跟进等，原需客户自行办理的行政审批手续，绿城水务也全程代办，无需客户再跑腿，大大减少了客户的出行成本。同时，绿城水务已经着手在市各级政务服务中心设立用水报装业务受理专窗，加快实现获得用水“一窗受理”和“一站式办公”，届时，客户报装效率将进一步提升。

加前期主动服务，提高报装效率。道路周边拥有完善的供水管道是客户顺利接入用水的必备前提条件。为了让客户顺利报装用水，绿城水务根据城市建设开发和片区发展情况，未雨绸缪，主动服务，提前谋划前期工程项目，在城市周边地区先行敷设供水管网，为客户快速实现报装用水打好基础。同时，绿城水务提前了解市区内各企业项目落地情况，主动联系客户提供前期报装征询服务，做好潜在客户用水需求摸查和传递，提前介入，主动对接，做好准备，为企业落户南宁营造良好的营商环境。

加“互联网+”服务，提高服务效能。绿城水务充分应用“互联网+”的技术手段，以群众“零跑腿”“最多跑一次”为目标，加快实现用水报装业务的网上办理，解决客户办事反复跑腿上门的难题。目前水务业务已经基本实现在绿城水务微信公众号、绿城水务支付宝生活号上网上办理，市民只需在微信搜索“广西绿城水务股份有限公司”微信公众号或在支付宝搜索“广西绿城水务”生活号，关注后进入营业厅，根据相关业务办理的提示，填写相关材料、上传相关证明材料等，足不出户即可完成业务办理。

立规矩、定目标、破障碍，在用水报装改革优化营商环境的治本之战中，绿城水务沉下身子重构流程制度，以客户满意为标准，以让企业和群众有实实在在的获得感为目标，持续发力，助力南宁市不断优化营商环境、激发市场活力。 （马丽）

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