南宁移动：优质服务 一心为您
移动举行用户监督委员会成立大会。
近日，南宁移动面向社会邀请各行业人士进行移动服务质量监督，近30名社会各界人士上岗，履行服务质量监督职责。
南宁移动此次活动，是广西移动开展的2019年区级服务质量监督活动的一部分。为更透明、更公开地接全社会监督，更好地为客户提供优质服务，广西移动面向全区广邀社会各界人士对移动服务质量进行监督。他们将通过了解和收集关于广西移动服务的消费者声音，采取明察暗访形式对广西移动服务工作进行调查，参与广西移动服务工作讨论、互动活动等形式来行使监督职责，并针对服务问题，提出改进意见和优化建议，更好地保障消费者权益。
本次参与的人员当中，既有普通的消费者，又有行业集团用户代表等政府、行业和社会监督机构代表。消费者代表们纷纷表示，非常荣幸受邀担任该职责，作为消费者代表一定不辱使命，通过全面收集、细心调查和认真建议，为更多消费者去争取更具品质的消费服务。
后续，广西移动将安排专人及专家队伍，对接活动参与人员，确保相关需求及得到及时快速的响应，同时对大家提出的问题或建议，实行“立单-解决-回复”的闭环管理，做到“件件有着落、事事有回音”。此外，广西移动还将结合“3.15”、“5.17”等主题日及社会热点，通过专项座谈研讨、调研参观、业务体验、服务互动等形式，组织社会各界相关人士体验该公司产品和服务，加强服务监督。
为积极收集用户意见建议，切实解决用户在业务使用和享受服务过程中遇到的问题，除组建外部服务监督团队外，广西移动今年还以“面对面、心贴心，全心全意为您排忧解难”为主题，在全区范围内持续开展总经理客户接待日活动，市、县公司分管服务的副总经理亲临营业厅现场，倾听客户的声音，全心全意为客户排忧解难。（李慧敏）
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