广西对政务大厅服务进行标准化、规范化管理 探索帮办代办机制让“群众办”变“政府办”

南国早报南宁讯（记者雷倩倩）3月21日记者获悉，自治区政务服务监督管理办公室日前下发《关于加强政务服务大厅规范管理和作风建设的通知》（以下简称“通知”），对政务大厅的服务进行标准化、规范化管理，让群众“进一扇门、办所有事”。

据了解，近年来，广西推进政务服务“一网、一门、一次”改革，极大方便了企业和群众办事。但是，一些政务服务大厅仍然存在审批服务事项不集中、群众办事来回跑、排队等待时间长、办事流程和材料要求难看懂、便民设施不便民、工作人员作风不优等问题。

此次通知提出，要强化政务服务大厅“一站式”“一门式”服务功能，推动全区各级各部门政务服务向本级政务服务中心集中，原则上不再保留各地政府部门单独设立的服务大厅，让政务服务事项在政务服务大厅“集中办”，让群众“进一扇门、办所有事”。

以往，群众办事需“来回跑”，填表时也感到头疼。此次通知鼓励，各级政务服务大厅结合实际，积极探索建立政务服务帮办代办机制。在高新区、开发区等园区推行企业投资建设项目全程代办制度，变“企业办”为“政府办”。对距离乡镇（街道）、村（社区）政务服务大厅较远或行动不便的基层群众，建立代办制度，提供“一对一”服务，变“群众办”为“政府办”。

对于排长队情况，通知提出，上班时间前等候群众较多时，尤其是在下雨、寒冷或者酷热等天气情况下，政务服务大厅要采取增加临时等候区等有效方式，避免群众在室外等候。

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