押金问题成共享企业“通病” 若企业不退押金，消费者可向工商部门投诉或到派出所报案
共享单车和共享汽车随借随还、费用实惠，因出行便利而深受市民喜爱。不过，近来共享交通工具出现的押金、余额难退和行程难保等问题越来越普遍，“押金难退”似乎成了许多共享企业的“通病”。对此，相关人士提醒道，消费者若遭遇押金难退问题，可向公司所在地的工商部门投诉或到当地派出所报案。
共享汽车“退押难”，讨回押金要到法院起诉
不久前，市民反映广西洛小猪新能源汽车销售服务有限公司经营的“小兔”出行共享汽车出现保证金难退问题，用户在规定时间内申请退还1999元保证金，却迟迟未能到账，联系公司负责人也无回复。
日前，记者到毅德商城小兔共享汽车玉林运营中心走访发现，公司已经搬走一空，连招牌也有一半破损了，公司楼前还停着三辆共享汽车。记者试着用微信扫汽车上的二维码，发现APP页面能正常打开，页面上写有“小兔为了用车安全，分时租赁车辆下线统一进行年检”的公告。记者联系了广西洛奇车汇汽车销售有限公司的法人代表L先生，他表示，用户是在App平台上交钱的，保证金只能在App上退，所以他不太清楚用户是否已收到退款。如果用户还没收到退款，可以向公司所在地南宁市的工商部门投诉或到当地派出所报案。
用户陈先生告诉记者，他以开水果网店为业，因为出货多时店里的车不够用，朋友就推荐他使用共享汽车。“考虑到一天才花8元钱，非常划算，就注册了。”陈先生交押金后却被告知要过三天才能使用共享汽车，后来店里临时多了一辆小货车，他没有再使用共享汽车。
“我以为这个平台可靠，加上工作忙，所以没着急退款，到退款时才发现退不了了。”陈先生曾打电话到南宁市公安局投诉，却被告知由于该公司已经搬走，想要讨回押金，必须到法院起诉。陈先生了解到，像他这样无法退还押金的人还有20多个。
相关人士：消费者应选择信誉良好的共享汽车经营者
“共享汽车目前仍面临使用频次低、成本高、盈利难等问题。”维权网站“企卫网”的负责人卢联其表示，押金难退的背后是共享汽车的经营问题。他说，共享汽车是一项高投入、慢回报的产业，如果没有相当的资本，成功的几率很低。“随着共享汽车市场的扩大，如何实现规范化运营既考验共享汽车运营者的智慧，更考验经营者的财力。”他建议消费者首先选择信誉良好的共享汽车经营者，使用完共享汽车后要及时申请退还押金。
“消费者要注意与公司签订具有法律效力的合同，一旦发生无法退费的问题，可依据合同寻求解决办法。”卢联其认为，消费者的押金应交由第三方来监管，这样才能有效保证消费者的押金安全，让共享汽车“开得更稳”。“这需要相关部门加大监管力度，填补法律法规空白。”
共享单车也陷“退押难”，提高警惕才能骑行无忧
共享单车同样面临押金、余额难退的问题。市民杨先生反映，前段时间，他在共享单车APP上交纳一定数额押金并充值，网站承诺“押金、余额随时可退”。归还车后，杨先生要求尽快退还押金及账户余额，却遭到对方无故拖延，几天后才将押金与余额退还。
还有一些群众反映，共享单车还存在着交租车押金后APP仍提示“未交押金，需要再次交押金”；商家赠送的优惠券无法使用；骑行卡过期，再次使用时不提示续费便直接扣费；故障车多、车辆分布不均、“乱停乱放”导致共享单车无法正常骑行；无法接通客服热线等问题。
对此，工商部门提醒，消费者首先要认清服务平台，在正规应用商店下载共享单车APP，避免因下载山寨APP而导致手机被植入病毒。其次要适度充值，在看到共享单车企业推出充值返现活动时，不要为贪便宜而充值过多金额，这样才能在遭到退款拖延、不顺畅等情况时将损失降到最低。
同时，消费者在扫码取车时要辨识车辆锁码，仔细观察二维码是否有被撬动或覆盖的痕迹，警惕以“吸费”为目的的非法二维码，若遭遇诈骗陷阱及时向公安机关报警。在使用完共享单车后，消费者应在手机端确认计费结束、计费金额正确后再离开。若消费者停放单车时未及时上锁或忘记确认计费金额，可能会引发后续纠纷。消费者如果遇到共享单车企业客服无人响应、投诉得不到解决等问题，可通过企业400电话、在线客服反映自己的诉求，或向工商部门投诉。（记者 王耀前唐雪萍 通讯员 庞悦）
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