来宾移动：聘请“啄木鸟”提升服务质量

来宾网-来宾晚刊讯（记者 欧承鑫）为更好地为客户提供优质服务，更透明、更公开地接受全社会监督，3月12日，中国移动广西公司来宾分公司（以下简称“来宾移动”）为向全市招募而来的6名服务质量监督员发放聘书。

据悉，这6名服务质量监督员来自政府监管部门、媒体、行业机构等行业，本报也是监督成员单位之一；职责主要是了解和收集关于中国移动服务的社会舆论和消费者声音，发挥监督作用，采取明察暗访等形式对中国移动服务工作进行调查。

“我家的移动4G网络有时在这个房间信号强，在另一个房间信号弱，是怎么回事？”“请问贵公司现在还有没有发布‘流量不限量’这种与事实不符的广告？”“本地论坛上有一些反映移动公司服务质量问题的网帖，请问你们怎么看？”在座谈会上，6名服务质量监督员直言不讳地对来宾移动负责人进行“挑刺”，发言中有吐槽也有点赞，但更多的是对如何提升客户满意度发表自己的建议。来宾移动相关部门负责人分别就监督员提出的问题进行答疑解惑，会后双方还特地组建了一个微信群进行长期交流。

目前，来宾移动已在门户网站、官方微信、微博等平台，发布面向公众的招募信息，邀请各行业热心人士报名成为监督员。除组建外部服务监督团队外，来宾移动今年还在全市范围内持续开展总经理客户接待日活动，截至目前，已在市区及6个县（市）公司开展了21场活动，7名总经理累计现场解答业务咨询77件、听取客户建议41件，推动客户问题解决67件，均得到客户满意的评价。

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