为完善内外协同的服务质量监督体系 广西电信聘请10名社会监督员
南国早报南宁讯（记者阮萃）1月27日，中国电信广西公司在南宁举行服务质量社会监督员受聘仪式，聘请广西作协副主席樊一平等10人为电信服务质量社会监督员，对电信服务工作实施外部监督。此举旨在完善包括10000号服务热线、网上电子渠道、消费者权益组织、新闻媒体、社会监督员等企业内外协同的服务质量监督体系，提高企业服务水平和服务质量。
聘请10名监督员
本次聘请的10名社会监督员，分别来自政府、教育、文化、新闻出版、医院、公检法、事业单位、民营企业等各行各业，具有广泛的代表性。
时下，信息通信与千家万户的联系越来越密切，用户对其服务质量的要求也越来越高。
中国电信广西公司把服务质量作为企业持续健康发展的生命线，把用户满意度作为衡量、考核各级电信企业服务工作的唯一标准。为确保考核导向的有效性，用户满意度测评均由外聘的第三方机构进行测评。
不断加快网络建设
据了解，近年来，中国电信广西公司不断加快网络建设，提高网络的覆盖承载能力。去年在全国率先建成县以上千兆光宽带网络，树立全国行业标杆，实现光纤宽带网络发展的弯道超车；提前两年实现100%行政村通光纤宽带，走在全国西部地区的前列；启动东盟国际信息园项目建设，助力数字广西建设。这一切都为提升通信服务质量奠定了物质基础。
客户服务工作方面，围绕“感知好、效率高、价值优”的目标，以主动智能服务为引领，提升重点业务服务品质。当天活动上，社会监督员感受了中国电信因高科技所带来的方便。如注智10000号，优化一键诊断，强化在线处理支撑，完善IPTV高清电视故障预处理流程，提升10000号在线“快准应答”能力，实现传统话务服务效率提升；客户通过智能机器人，就可以完成天翼畅享套餐、爽卡、流量包、话费查询等64个场景配置，大大缩短办理业务时间。
主动接受社会监督
服务没有止境，只有更好，没有最好。中国电信广西公司客户服务部总经理叶绿秋表示，希望通过聘请社会监督员，完善、增强外部监督，主动接受社会各界的监督，发挥社会监督员的经验优势和威望优势，对电信服务工作多批评指导，推动企业高质量发展，为人民群众享受信息美好生活提供更周全的支撑服务。
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