自治区市场监管局通报今年广西网络消费投诉维权情况 今年网购消费诉求量是去年五倍多
南国早报记者李俭芹
很快就要到“双11”了，11月9日，自治区市场监督管理局（以下简称“市场监管局”）举行了广西2018年网络集中促销期电商企业座谈会，通报了全区网络消费投诉维权情况。京东、美团平台及电商等30余名经营者参与了座谈，并给出了承诺。
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网购消费诉求量同比大幅增长
大多数“剁手族”都有不愉快的网购经历，尤其是在“双11”期间。9日，自治区市场监管局通报了今年以来的网购维权数据：广西通过全国12315互联网平台、广西12315投诉举报平台受理网购消费的诉求共13751件，同比增长494%。据悉，去年同期网购消费诉求仅为2315件。相关部门负责人表示，虽然网购消费诉求量较去年有提高，但较严重的违法行为有所下降。
今年以来，自治区市场监管局曾对在京东、天猫、淘宝平台上销售的，与人民生活密切相关、群众反映强烈、投诉举报较集中的服装鞋帽、家用电器、日用品等进行网络商品质量抽检，共抽检了142批次商品，合格率为88.7%。对网络抽检不合格商品进行下架、立案查处等依法处理。
网络让消费跨越了空间，出现问题后，维权也就打破了面对面协调的传统模式。今年以来，我区通过全国12315互联网平台与全国各省工商机关互相移送网购投诉举报线索1331条，联合处理网络消费纠纷1307件。
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网站偷偷改合同，系统立马记录在案
有些网站经营者会“挂羊头卖狗肉”，比如有的网站虚假宣传，售卖假冒产品；一些网站白天是购物网站，半夜时则出现涉黄内容。今年6月至11月，由10家网络市场监管厅际联席会议成员单位联合开展了2018网剑行动。截至目前，全区工商系统共计网上检查网站（网店）34535个（次），已责令停止平台服务的网店235个（次），删除违法商品信息121条，责令整改网站106个（次），已提请关闭网站3个（次），全区查处涉网案件228件。
所查处的案件类型主要有网络侵权假冒，刷单炒信，虚假宣传，虚假违法广告，格式合同不规范等。另外，还查处了互联网领域垄断协议、滥用市场支配地位，网络传销，网络销售禁售、限售物品，网络欺诈等类型案件。
自治区市场监管局相关负责人称，目前广西使用的全国网络交易平台监管服务系统功能非常强大，对广西辖区的平台、网店、独立交易网站、企业门户网站、微信公众号等利用大数据进行全网监测并自动推送案件线索，实时交互案件信息，还能对具体经营行为进行锁定、跟踪，将发现的各类违法行为交属地工商部门进行核查。该负责人举例称，比如某平台经营者修改了合同中的一项，自以为消费者没有察觉，其实这个“动作”已经被系统记录在案了。
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每年“双11”后会有投诉高峰
当天的座谈会上，京东、美团等平台经营者及电商共计30余人参加了座谈。市场监管局提前制作了《电子商务经营者谨记20条责任义务》，并现场发给与会人员。
会上，京东负责人晒出了他们在自营货源的品质把关、物流配送环节优化及售后服务的承诺等。美团相关负责人称，该网站在“双11”期间预计没有超高峰值，但平台已经做好了准备，防止经营者先提价后在“双11”当天再打折。中国邮政南宁分公司相关负责人则表示，他们已明显感受到了“双11”的压力，预计每天会有上亿个包裹，为此他们已做了多项准备，比如增加人力和场地等。
监管部门负责人称，今年全区共有461家电商企业参加放心消费创建，为电商企业诚信经营做了示范和表率。每年在“双11”后，都会迎来投诉高峰。下一步，市场监管部门将密切关注和监测“双11”的投诉情况，及时应对“双11”节后消费投诉高峰期到来，进一步畅通诉求渠道（全国12315互联网平台、微信、qq、App、12315电话），及时处理好消费者诉求、做好数据统计分析，对涉嫌网络违法经营行为，监管部门将依法查处，努力为广大消费者营造一个安全、放心的网络消费环境。
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