广西开通“12301”智旅通系统试点 旅游投诉“直通车”意见直达旅游企业
南国早报南宁讯（记者唐湘屏）近日，自治区旅游发展委员会先后在南宁、桂林、北海举办了2018年广西“12301”智旅通平台旅游企业质检员培训班，让入驻平台的旅游企业尽快熟悉和应用该平台。让游客投诉能第一时间到达所投诉的旅游企业，缩短投诉办结时间，是这个新平台的最大特点。
记者了解到，“12301”是国家智慧旅游公共服务平台为快速解决游客诉求，提高游客满意度而推出的智旅通平台。该平台最大的特点就是：游客的投诉“不走弯路”，而是能坐上“直通车”，直接送达其所投诉的旅游企业。
据了解，智旅通平台开通后，12301受理的投诉，凡不涉及违法违规的，会直接在线传递给被投诉的旅游企业。被投诉方可以用手机或电脑实时接收投诉信息，迅速处理。在7日内与游客达成和解的，撤销投诉工单，不做在案登记；未达成和解的，投诉工单将按照程序送达当地旅游质监所处理，并做在案登记。
今年10月1日前，广西在南宁市、桂林市、北海市三个旅游投诉量较大的城市开通了“12301”智旅通系统试点。目前，第一批约580家旅游企业已成功登录注册，成为平台用户。
此前，马女士所在的公司组织了28人，在南宁某旅行社报名参加重庆游，行程日期是10月29日～11月1日。旅游过程中，马女士认为，旅行社安排的住宿标准和行程与行程单不符。10月31日，马女士投诉到智旅通平台。根据平台处理流程显示，当日下午3时多，客服将投诉提交到旅行社，企业在几分钟后就受理了。一个小时不到，平台显示投诉已经调解成功。
自治区旅游质量监督管理所相关负责人告诉记者，从平台试行一个多月的效果来看，游客旅游投诉基本能在当天得到解决，极大地提高了旅游投诉处理效率，提升了游客对广西旅游服务质量的满意度。此外，通过该平台，旅游管理部门和企业能够更加有效地互动，提高投诉办结效率。旅游质监执法机构还可以利用12301平台，对重点投诉案件适时进行督办、督查，并及时掌握和监控投诉案件处理进度及状态，为旅游企业和旅游者提供更优质快捷的服务。
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