让柳钢制造的“金字招牌”更闪亮
广西柳州钢铁集团有限公司（以下简称“柳钢”）经过60年的积淀，已经发展成为我国华南、西南地区最大的钢铁联合企业。60年来，柳钢坚持“铸造精品，超越期望”的质量管理理念，以精益求精的工匠精神，为客户提供优质的产品。10月9日至14日，由柳钢质量部、经销公司、技术中心、棒线型材厂、冷轧厂、热轧厂、中板厂等单位技术人员组成的“质量万里行”走访组一行，开启了“质量月”第二站华南市场走访活动，先后深入广州市、中山市、佛山市的多家经销商和终端用户，了解柳钢各类品牌钢材在华南市场的使用和销售情况，并倾听客户对产品的需求和建议。
“贵公司在使用柳钢钢材过程中出现过什么问题吗？”“这一品种产品有哪些方面的质量问题是其他钢厂已经出现过了，需要我们特别注意？”每到一处，走访组成员都会开诚布公地向经销商和用户提出类似的问题，大家人手一本笔记本，对客户反馈的质量问题，或是耐心解释说明，或是翔实记录、分类整理，过后反馈到相关部门协调解决。
“我们想请柳钢技术中心人员给我们做一些产品方面的知识培训。”当听到客户提出要求后，“请放心，这个我们马上落实。”技术中心党委书记阮志勇当场表示，将会尽快安排技术服务人员对接，全力做好服务。
“偶尔会有一些产品挂牌上的二维码识别不出来。”广东乐居商贸集团有限公司总经理冯敏达提出在销售柳钢产品的过程中出现的问题，柳钢棒线型材厂副厂长陆文韬当场表示，这个问题柳钢已经与开发商联系，回去后将催促相关方及时给予解决方案。
“产品质量永远在路上，这次广东市场走访，我们也收集了一些客户对我们中厚板的建议。”中板厂副厂长吴铠表示，回去将进一步从产品上，人员上强抓质量管理，让柳钢的金字招牌在广东更闪亮。
“此次走访，就是要延伸服务的触角，把服务的最后一公里打破，‘零’距离提供技术服务。对柳钢产品质量、技术服务有什么意见或建议尽量告诉我们，我们一定虚心接受，全力改进。”每到一处，经销公司副经理刘一声都会对经销商及终端用户这样表示。
走访中，其他经销商及终端用户也提出了各自的需求或建议，如缩短运输周转时间，促进产需更好衔接等。经销商及终端用户们的每一个需求，走访组均仔细倾听，认真记录，相关单位代表当场给予解释答复。
“柳钢不但产品质量好，售后服务更是一流！”这是记者跟随走访人员走访时听到最多的一句话。柳钢质量部部长沈敏表示，此次走访，不仅要知客所难，解客所忧，更要通过认真倾听客户的意见和建议，为今后防钢基地的投产品种开拓市场做前期准备。
给客户吃上“定心丸”，柳钢才能稳固市场根基。近年来，在经济高质量发展的新形势下，柳钢积极向服务提供商转变，服务前置，为客户提供优质产品的同时，也让柳钢制造的“金字招牌”更闪、更亮。
本报记者 帅君 通讯员 梁攀
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