全区129个“12309检察服务中心”成立 为群众提供线上线下全方位的检察服务
本报讯（记者 梁静）日前，“12309检察服务中心”在自治区检察院揭牌成立。当天，全区共有129个检察院同时举行了“12309检察服务中心”揭牌仪式。下一步，广西将积极构建“实体12309、网上12309、掌上12309、热线12309”四位一体新模式，为群众提供优质的服务。
据介绍，“12309检察服务中心”整合检察机关所有服务群众的功能，是检察机关统一对外的综合服务平台，其分为网络平台和实体大厅两部分。其中，实体大厅部分为9月30日投入使用，12309网络大厅已于今年2月17日在线开通运行。
走进自治区检察院的12309检察服务中心实体大厅，一台白色智能机器人立即迎了上来，它能为群众提供便捷的语言咨询服务。大厅内，配备有律师接待室、律师阅卷室、电子卷宗制作室、公开审查室、视频接访室等便民服务场所，可为群众提供更好的服务。
在12309检察服务中心实体大厅内，群众可以进行一条龙、一揽子、一站式检察服务，其全方位实现为群众提供检察服务的功能：涵盖业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助、案件管理、代表委员联络、警务保障、网络服务工作区等7大工作区域，集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体。
下一步，广西检察机关将按照高检院统一部署，打造具有鲜明广西特色的“实体12309、网上12309、掌上12309、热线12309”四位一体的检察服务中心，实现线上线下一体化，将检察服务触角延伸到人民群众需要的每一个角落，形成全方位、全覆盖、立体式的检察服务综合平台，开启新时代检察机关为民服务的新征程。
■背景介绍
2013年，广西检察机关率先在全国提出“一站式”检察服务新理念，积极推进集控告、举报、申诉、咨询、查询等功能于一体的检察机关综合性受理平台建设。据统计，2013年至2018年8月，全区三级检察院综合检察服务平台共受理控告16698件，举报21307件，申诉46137件，国家司法救助5830件；发放救助金3330万余元；案件管理环节受案531835件；公开检务信息390804条（项）；接待律师阅卷47652人次，取得了良好成效。
今年2月17日，“12309检察服务中心”网络平台成立。其主要包括检察服务、案件信息公开、接受监督3大模块13项具体功能，涵盖12309门户网站、12309检察服务热线、12309移动客户端(APP)和12309微信公众号等多种诉求表达渠道，是检察机关向社会公众提供“一站式”综合性服务的互联网平台，是全国检察机关统一对外的网上办事大厅。
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