红木文博城：诚信是百年红木市场的发展之本
“诚信，是红木文博城发展的根本。”近日，凭祥友谊发展集团有限公司副总裁陈宗西在接受记者采访时说。
经过多年的发展，凭祥红木文博城实现了从专业市场向4A级旅游景区，从红木家具市场综合体向红木文化旅游综合体的跨越，“中国红木第一城”的金字招牌美名远扬。诚信建设始终根植于红木文博城的发展历程中，成为红木文博城的另一块无形招牌。
近年来，红木文博城被评为2014-2015年度全国诚信示范市场、“全国售后服务十佳单位”，荣获2013年、2014年广西自治区诚信示范市场、第二届广西壮族自治区服务业品牌，被评为2016年自治区旅游服务业标准化试点企业，并成功加入了红木诚信联盟商城。
“我们的口号是建设百年市场，而打造百年市场靠的是诚信。”陈宗西深知，诚信决定了这个市场能走多远。
多年来，凭祥红木文博城建立起了一套完善的规章制度，通过制度来约束、规范、调整商城管理方和经营户及消费者的行为，明确红木产品在售后服务的程序步骤、实施细则及质量要求，修改、完善了《红木文博城售后服务制度》《经营者进场商品经营管理和检查制度》《品牌商品登记管理制度》《质量承诺制度》《经营者信用奖惩制度》等制度。
按照制度，红木文博城对签约进驻的红木经营户签订质量（服务）安全承诺书、诚信经营协议书、商品和服务质量先行赔付协议书，大力推行商品“一书一卡一证”（说明书、检测卡、合格证）制度，将商品“一书一卡一证”的文明诚信经营户评选直接挂钩。通过检查、监督管理和质量检测，凡是无证、无卡的商品拒绝进场、已进场的予以退场，与入驻商城的红木销售商签订红木产品售后服务协议，统一在全国范围内建立了北京、上海、深圳、南京、杭州、温州、广州、南宁、桂林、柳州、凭祥等地的售后服务网点。
此外，凭祥引进的红木检测机构对商城内的红木家具及工艺品进行无损检测鉴定，出具权威检测证书；设立的投诉服务中心，专门负责接待游客和消费者投诉；建立专人管理的维护消费
者权益台账和档案，掌握市场消费动态，及时发布商品和服务质量信息，保护消费者权益。
完整的消费者维权机制和完善的售后服务环境在红木文博城形成。
红木文博城享受着诚信建设带来的红利。开业至今，红木文博城取得了“零假冒伪劣产品、零买家投诉”的显著成效，数百家红木经销企业入驻经营，每年红木交易额20亿元以上，是全国红木批发零售的最大市场。
发展多边贸易、培育市场新业态，将是红木文博城未来几年的发展方向。
“不管怎样转型，诚信的根本不会变，这个‘不变\’才能把市场做强做大。”陈宗西说。
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