广西旅游8月质量公报出炉 非星级酒店服务质量亟待提升

南国早报南宁讯（记者李艺）8月是旅游旺季，游客们对广西旅游的反馈如何？近日，记者从自治区旅游质量监督管理所了解到，全区旅游质监执法机构在8月共接到旅游投诉167件，受理并立案调查122件，与去年同期相比增加36件，为游客挽回经济损失46826元。其中，16件关于酒店的投诉中，全部都是关于民宿等非星级酒店的。

数据显示，在受理并立案调查的122件投诉中，国内游投诉106件，出境游16件。从投诉对象来说，旅行社有60件投诉，较大部分集中在旅游购物的安排上；非旅行社62件，其中投诉景区34件，反映酒店问题16件。

从游客投诉的内容来看，旅行社及导游存在擅自变更行程、降低服务标准、增减项目等问题。旅行社安排的购物存在商品质量差、强迫或诱导消费等问题，出境游尤其是越南游购物存在问题较多。

8月份，景区投诉达到了34件，比7月份增长26.47%。这些投诉中，涉及北海涠洲岛投诉17件，占全区景区投诉的50%，成为投诉焦点。还有少数景区二次消费名目多，如“座位费”“电瓶车费”“更衣费”等，甚至存在强迫或变相强迫消费。此外，个别景区工作人员在处理纠纷时态度较差，还有游客反映个别景区管理、服务水平低，且存在安全隐患等问题。

出门旅游，游客免不了要和酒店打交道。但游客的投诉也反映出，广西的非星级酒店管理和服务质量亟待提升。本月涉及酒店的16件投诉全部是关于民宿、便捷酒店、公寓酒店等非星级酒店的，其中主要存在环境卫生差、设施老旧、退订不退款、服务意识差、工作人员态度恶劣等问题。

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